国网肃北县供电公司有条不紊开展工单稽查工作

9月26日，笔者获悉，根据上级对开展各类非抢修业务处理质量的稽核工作要求，国网肃北县供电公司及时采取内查外访相结合的方式，认真查找供电服务短板与盲点，加速整治，提高认识，确保工单稽查工作顺利开展。

据悉，为做好此次工单稽查工作，该公司营销部组织专业人员首先从"两查"入手，即对供电所基础资料、营业大厅基础管理进行检查；细致检查各供电所自查故障抢修记录、值班记录等相关资料齐全和正确，查看是否按服务承诺时限到达现场并组织抢修等；检查服务人员的上班纪律、业务素质、服务质量、环境卫生、便民设施等情况；对投诉工单回复规范性、及时性、真实性，综合业务处理质量，约时业务的后续跟踪等多方面督促相关责任人对投诉事件做出原因分析，明确工作时限，限时整改。

下一步，该公司要求供电服务人员换位思考，提高客户满意度。通过发放供电服务满意度调查表，走访客户，看客户在95598业务处理按时完成率的意见及满意程度。从客户角度出发、改变服务现状，准确把握客户期望和供电服务的差距，建立良好的服务关系。（刘俊）

来源：国网嘉酒供电公司

(责编：焦隆、周婉婷)

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