同程旅游航班延误27小时以上 游客要求全额退款

　　中新网太原8月10日电 (记者 李娜)原定于9日下午13时20分直飞莫斯科、价值38000元的4人“俄罗斯6晚8日游”，截至10日下午17时许，飞机航班在延误27个小时后，仍将继续延迟。10日，针对山西省太原市游客王瑞芳全额退款的要求，同程国际旅行社有限公司公关部相关人员在顾客一直要求下，最终表示同意全额退款。

　　8月，微凉的俄罗斯莫斯科不失为一个躲避酷热的好地方，王瑞芳一家期待已久的俄罗斯之行却未能成行。

　　据其介绍，8月1日，她花38000元购买了同程国际旅行社有限公司的“俄罗斯金环谢镇6晚8日”旅游产品。8月3日，她收到一封来自该公司出境中心的合同邮件。据合同介绍，王瑞芳一家四口将于8月9日从太原市直飞莫斯科，将游览莫斯科、圣彼得堡等城市，8月16日回游。

　　因王瑞芳不满意该公司未事先告知住宿酒店等，该公司随后向其退还1000元。

　　9日上午，王瑞芳被同程旅游太原分公司相关工作人员告知，原定于9日下午出发的航班因飞机故障延迟，“当时，飞机还没有从莫斯科起飞，原本是下午1点20分的航班，被推迟到3点，之后又被延迟到8、9点。后来，飞机飞行时间再没有确定。”

　　得知飞机不定期延迟后，王瑞芳10日表示希望解除该合同，要求同程国际旅行社有限公司退还全款，并进行补偿。

　　据其介绍，针对全额退款和补偿的要求，同程旅游太原分公司表示，只能退还款项的80%，并拒绝补偿。

　　对此，山西佳镜律师事务所高文婕律师表示，“依据《中华人民共和国合同法》和相关法律法规，以及双方签订的合同，合同可以解除，该公司可以扣除已经实际发生的费用，但必须提供相关的有效材料予以证明。”

　　10日下午14时许，针对此事，记者致电同程旅游太原分公司负责联络王瑞芳的冯姓员工，询问此事，该员工表示，拒绝接受采访。

　　随后，记者拨打同程国际旅行社有限公司官方网站的投诉电话，一名客服人员表示，将尽快处理此事。

　　16时许，同程国际旅行社有限公司公关部一名李姓员工致电记者，表示正在与俄罗斯方面的航空公司进行沟通，但不能起飞或起飞时间不确定的原因，尚不明确。

　　他表示，同程国际旅行社有限公司将向王瑞芳退还全额款项，并协助其向俄罗斯的航空公司索赔。(完)