城市社区物业管理专题询问问卷调查

酒　泉　市　人　大　常　委　会
　　编者按:专题询问是人大履行职责、依法监督的有力手段,也是推进重点工作、破解发展难题的有效举措。市人大常委会2018年专题询问的主题是:肃州区城市社区物业管理问题。为切准脉搏,特设置问卷。旨在普及物业常识、强化业主意识、测验满意程度、征求意见建议、探询治本良策。欢迎市、区机关干部职工踊跃参与、积极答卷、献计献策,同时,也欢迎订阅《酒泉日报》的各界人士参与发声。
　　市直机关单位的问卷请于5月25日前由本单位办公室统一收集,送交市人大财经委5921室,区直机关单位也于同日送交肃州区人大办公室。
　　答卷方法:问卷题型为单项选择、多项选择、填空3类,您只需将您认为正确的题头字母填入括号即可。
　　联系人:
　　祝晓梅,2683965,18909370525
　　吕海波,2683965,13809370017
　　马泉礼,2614355,15593739701(区人大)

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　　1.您所居住的是哪类社区?(　　　)
　　A、普通住宅小区　　　B、高层住宅小区
　　C、保障性住房　　　　D、单位自建小区
　　E、其他
　　2.房屋的(　　　)为业主。
　　A、使用人　　　　　　B、所有权人
　　C、承租人　　　　　　D、建设单位
　　3.您认为当下物业与业主的关系是(　　　)
　　A、管家与主人　　　　B、上司与下属
　　C、合同的甲乙方　　　D、管理者与被管理者
　　4.物业管理区域内(　　　)组成业主大会。
　　A、半数以上业主　　　B、2/3业主
　　C、全体业主　　　　　D、3/4业主
　　5.您认为您所交纳的物业费和所享受的服务匹配吗?(　　　)
　　A、物超所值　　　　　B、经济合理
　　C、物廉价优　　　　　D、价高质差
　　6.你们的物业公司是通过招标形式选择的吗?
(　　　)
　　A、是　　B、不是　　C、不知道
　　7.你们小区的物业管理属于房地产开发商吗?
(　　　)
　　A、属于　　B、不属于　　C、不知道
　　8.您知道自己小区物业公司名称、服务等级、收费标准吗?(　　　)
　　A、知道　　　　　　　B、不知道
　　C、缴费发票上写着呢
　　9.您了解物业服务合同的内容吗?(　　　)
　　A、了解　　B、知道一些　　C、不了解
　　10.你们小区有业主管理委员会吗?(　　　)
　　A、有　　B、没有　　C、即将成立
　　11.在成立业主委员会后你们的物业公司是否发生过改变?(　　　)
　　A、有,换了一家　　　B、没有,重新签订了合同
　　C、没有,也没有重新签订合同
　　12.您如何理解小区物业管理?(　　　)
　　A、物业管理就是由物业公司进行的管理
　　B、涉及多个政府职能部门的综合管理
　　C、由业主积极参与维护权益的管理
　　D、需要成立业主委员会协助管理
　　13.您认为业主是否依法享有物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权?建设单位是否能擅自处分?(　　　)
　　A、是　能　　　　　　B、是　不能
　　C、否　能　　　　　　D、否　不能
　　14.如果有物业公司能为您提供更优质、贴心的服务,但价格略高,您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗?(　　　)
　　A、愿意　　　　　　　B、不愿意
　　C、无所谓　　　　　　D、对物业没有信心
　　15.您对小区物业公共维修资金使用流程知道吗?
(　　　)
　　A、知道　　　　　　　B、不知道
　　C、业主委员会知道
　　16.您认为业主能否利用物业共用部位、共用设施设备进行经营活动?(　　　)
　　A、不能,会侵害其他业主权益
　　B、可以,但要征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意
　　C、无所谓,看其自身需要
　　17.您所居住的小区消防通道是否通畅?(　　　)
　　A、通畅　　　　　　　B、不通畅
　　C、经常有停车阻挡
　　18.您所居住的小区有无车辆乱停现象?(　　　)
　　A、有　　B、无　　C、相当严重
　　19.当您的房屋出现质量问题时,知道找谁维修吗?(　　　　　)
　　A、开发建设单位　　　B、物业公司
　　C、政府职能部门　　　D、自行解决
　　20.拖欠不交物业费是侵占其他交费业主利益的违法行为,您认为怎样督促解决?(　　　　　)
　　A、动之以情,晓之以法,教育督促
　　B、把他们的名单递交组织部、人社局在年度考核和党员评议时说清楚
　　C、在《酒泉日报》公开曝光
　　D、找业主所在单位
　　E、向人民法院起诉解决
　　21.《管理规约》是居住在小区的业主自我管理、自我约束的重要依据,您对制定和遵守《管理规约》持何态度?(　　　　　)
　　A、积极参与制定,自觉遵守
　　B、没时间参与制定,但自觉遵守
　　C、此事与我无关
　　22.您最愿意采取哪种方式反映您的需求、困难和困扰?(　　　　　)
　　A、通过电话　　　　　B、通过信件
　　C、通过网络　　　　　D、口头告知业主委员会
　　23.在常规服务项目外,您认为最需要拓展的服务项目是(　　　　　)
　　A、儿童托管　　　　　B、老人日间照料
　　C、残障人士照料　　　D、钟点家政
　　E、照管花草宠物
　　24.您觉得所在小区的业主委员会作用发挥如何?
(　　　　　)
　　A、好　　　　　　　　B、一般
　　C、不清楚业主委员会的职责
　　D、业主委员会和物业成一伙了
　　25.您认为街道办事处和社区居委会在社区物业管理中的职责定位是?(　　　　　)
　　A、物业管理机构的组织者
　　B、选聘物业企业的指导者
　　C、履行物业合同的监督者
　　D、物业矛盾纠纷的协调化解者
　　26.您所掌握的街道社区的工作职能主要有:
(　　　　　)
　　A、抓好党的建设　　　B、促进城市管理
　　C、开展居民服务　　　D、指导物业服务
　　E、推动居民自治　　　F、进行综合治理
　　27.居民小区违法违规问题最突出的是:
(　　　　　)
　　A、违章搭建　　　　　B、噪音扰民
　　C、圈占草坪种菜　　　D、饲养畜禽
　　E、违规野蛮装修　　　F、侵占公共区域
　　G、住房改商用办公
　　28.对于以上问题,社区有没有针对性的治理?
(　　　　　)
　　A、有治理　　　　　　B、没人管
　　C、不清楚　　　　　　D、治理后反弹
　　29.您所在小区的高层住宅电梯运行,二次供水、供暖加压运转正常程度?(　　　　　)
　　A、正常　　B、基本正常　　C、故障不断
　　30.您居住的小区绿化情况如何?(　　　　　)
　　A、绿化面积适中　　　B、绿化面积较少
　　C、绿化面积过多　　　D、植物品种单一
　　E、绿化用水不堪重负
　　31.您对小区内的绿化护理经常与否等方面有何评价(　　　　　)
　　A、很好　　　　　　　B、比较好
　　C、一般、基本满意　　D、较差
　　E、非常不好
　　32.您居住的小区霓虹灯亮度是否扰民?(　　　　　)
　　A、是　　B、一般　　C、无
　　33.您居住的小区楼道中是否有堆积杂物?
(　　　　　)
　　A、有　　　　　　　　B、无
　　C、零星　　　　　　　D、相当严重
　　34.物业公司对业主告知诉求是否及时有效处置?
(　　　　　)
　　A、非常及时　　　　　B、比较及时
　　C、不及时　　　　　　D、非常不及时
　　35.您对您所在社区物业人员的服务态度如何评价?(　　　　　)
　　A、差　　　　　　　　B、比较差
　　C、一般　　　　　　　D、较好
　　E、非常好
　　36.您对小区日常环境卫生清洁工作(　　　　　)
　　A、很满意　　　　　　B、比较满意
　　C、基本满意　　　　　D、不满意
　　37.物业公司对业主报修房屋及设备问题,处理是否及时?(　　　　　)
　　A、非常及时　　　　　B、比较及时
　　C、不及时　　　　　　D、非常不及时
　　38.您对小区安全管理工作满意吗?(　　　　　)
　　A、满意　　　　　　　B、较满意
　　C、一般　　　　　　　D、不满意
　　E、保安不够尽责　　　F、存在安全隐患
　　39.您认为哪些机构与小区物业管理相关?
(　　　　　)
　　A、政府　　　　　　　B、物业管理局
　　C、街道办事处　　　　D、社区居委会
　　E、物业公司　　　　　F、业主委员会
　　40.根据《物业管理条例》,以下哪些事项由业主共同决定?(　　　　　)
　　A、制定和修改业主大会议事规则,制定和修改管理规约
　　B、选举业主委员会或者更换业主委员会成员
　　C、选聘和解聘物业服务企业
　　D、申请、筹集和使用专项维修资金
　　E、改建、重建建筑物及其附属设施
　　F、有关共有和共同管理权利的其他重大事项
　　41.您认为业主和物业公司之间产生纠纷的因素是(　　　　　)
　　A、物业费使用不透明　B、服务质量不高
　　C、服务态度不好　　　D、只收费不服务
　　E、业主诉求不能满足　F、业主自身要求过高
　　42.您认为物业常规服务包括哪些方面?
(　　　　　)
　　A、治安保洁　　　　　B、公共秩序维护
　　C、绿化养护　　　　　D、公用设施设备维护
　　E、代办性特约服务
　　43.目前大多物业公司由于服务内容单一、成本刚性上升,都是微利经营甚至亏损,扭转这一局面的出路是大力开拓增值服务,主要包括:(　　　　　)
　　A、咨询服务　　　　　B、个性服务
　　C、定制服务　　　　　D、预约服务
　　E、托管服务　　　　　F、智能服务
　　44.您认为业主在物业管理活动中,享有哪些权利?(　　　　　)
　　A、按照物业服务合同的约定,接受物业服务企业提供的服务
　　B、提议召开业主大会,并就物业管理的有关事项提出建议；提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议
　　C、参加业主大会,选举业主委员会成员,行使投票权、选举权
　　D、监督业主委员会的工作；监督物业企业履行服务合同
　　E、对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用
　　F、法律、法规规定的其他权利
　　45.您认为小区日常环境卫生工作包括(　　　　　)
　　A、清扫小区道路等公共区域
　　B、收集并清运生活垃圾
　　C、清理小区垃圾箱
　　D、清扫保洁楼道
　　46.您居住的社区是否存在以下安全问题?
(　　　　　)
　　A、盗窃风险高
　　B、消防设施简陋、老化失修
　　C、消防通道被停车占用
　　D、保安措施简陋落后
　　E、房屋二次违规野蛮装修
　　47.根据需求层次理论,在以下需要中,您认为该小区实现了的有哪些?(　　　　　)
　　A、基本宜居需要　　　B、安全需要
　　C、社交需要　　　　　D、尊重需要
　　E、娱乐需要　　　　　F、保健需要
　　G、自我实现需要
　　48.您居住的小区中的服务设施或项目有哪些?
(　　　　　)
　　A、医疗保健室　　　　B、健身、文化设施或项目
　　C、疏菜店　　　　　　D、小型超市或小卖部
　　E、停车场　　　　　　F、无
　　49.关于社区清洁卫生情况,哪些经常发生?
(　　　　　)
　　A、小广告随意张贴　　B、垃圾包随意置弃
　　C、杂物随意堆放　　　D、流浪狗流浪猫成群
　　E、电线电话线网线随意拉扯
　　F、空地人行道脏乱
　　50.您认为本小区建设还欠缺哪些辅助功能?
(　　　　　)
　　A、医务所　　　　　　B、幼儿园
　　C、便民商店　　　　　D、快递存放点
　　F、停车场　　　　　　G、家政中心
　　51.您认为小区物业最突出的问题是:(　　　　　)
　　A、业主委员会能力不强
　　B、职能部门监管不力
　　C、水、电、暖、气等运营单位服务不到位
　　D、个别业主素质不高,不配合管理
　　E、物业公司服务有欠缺、新的服务项目拓展慢
　　F、拖欠物业费影响运转
　　52.您认为政府培育物业市场主体该做些什么?
(　　　　　)
　　A、制定相关政策,进行宏观指导
　　B、理顺收费机制
　　C、把好进入退出关口
　　D、对物业公司的业绩和星级进行考核评定
　　E、提供培训提升机会
　　F、给予法律援助支持
　　G、放水养鱼,给予适当财政补助
　　53.您认为整体提升小区物业管理水平的途径是:
(　　　　　)
　　A、引进全国十大物业品牌企业嫁接改造
　　B、走出去学和请进来教相结合
　　C、腾笼换鸟
　　D、找准症结、系统培训、分步提高
　　54.您认为酒泉城区物业管理水平提升不快的原因是:(　　　　　)
　　A、居民收入上不去,社会发育程度低
　　B、物业企业起步晚,基础薄弱
　　C、管理体制不顺
　　D、居民消费心理不成熟
　　E、拖欠物业费造成恶性循环
　　55.小区出现矛盾纠纷问题,您采取的方式是:
(　　　　　)
　　A、与当事人协商　　　B、报物业公司
　　C、报业主委员会　　　D、报街道社区
　　E、拨打110投诉电话　　F、不闻不问
　　56.您居住的小区哪种噪音影响了您的正常生活:
(　　　　　)
　　A、汽车喇叭　　　　　B、广场舞
　　C、宠物叫声　　　　　D、装修噪声
　　E、练习乐器
　　57.您认为物业公司常规服务还有哪些需要改进的地方?(　　　　　)
　　A、保安服务　　　　　B、保洁服务
　　C、绿化服务　　　　　D、维修服务
　　E、社区文化　　　　　F、其他
　　58.您认为现在急需改进的物业服务有(　　　　　)
　　A、服务范围种类　　　B、服务态度
　　C、服务质量　　　　　D、人员工作素质
　　E、机构设置　　　　　F、服务人员数量
　　59.部分居民小区在规划建设之初都不同程度地存在一些先天缺陷,主要是:(　　　　　)
　　A、绿化面积与公共活动面积占比不协调
　　B、缺乏物业和业主委员会办公
　　C、缺乏居民活动锻炼开会场所
　　D、停车位规划严重短视,与发展态势极不配套
　　60.您认为一个高端的物业公司应该具备哪些条件?(　　　　　)
　　A、标准的服务项目清单体系
　　B、一支职业化的教育培训和晋升奖惩团队体系
　　C、高效的管理机制体系
　　D、智慧平台数据管理体系
　　61.物业行业作为离业主最近的行业,与业主的生活息息相关,是城市生活的必需品。物业公司接受业主的托付,对业主的共有资产进行打理,物业管理的价值,真正体现在对　　　　　　与对　　　　　　上。
　　62.对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为,物业服务企业应当　　　　　　,并及时向　　　　　　报告。
　　63.为了促进物业服务从低端向中高端发展,您认为除了目前物业公司提供的一般性服务以外,还应当增加的个性化服务有哪些:　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　。(61、62、63题参阅国务院《物业管理条例》)
　　64.您对智慧城市建设框架下的智慧社区、智慧物业有何期待、展望和愿景?　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　65.您对目前物业管理工作加强提升有何建议和意见?
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

国务院《物业管理条例》摘录
　　第二章　业主及业主大会
　　第七条　业主在物业管理活动中,履行下列义务:
　　(一)遵守管理规约、业主大会议事规则；
　　(二)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；
　　(三)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；
　　(四)按照国家有关规定交纳专项维修资金；
　　(五)按时交纳物业服务费用；
　　(六)法律、法规规定的其他义务。
　　第八条　物业管理区域内全体业主组成业主大会。
　　业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。
　　第九条　一个物业管理区域成立一个业主大会。
　　物业管理区域的划分应当考虑物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素。具体办法由省、自治区、直辖市制定。
　　第十条　同一个物业管理区域内的业主,应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会,并选举产生业主委员会。但是,只有一个业主的,或者业主人数较少且经全体业主一致同意,决定不成立业主大会的,由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。
　　第十三条　业主大会会议分为定期会议和临时会议。
　　业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经20%以上的业主提议,业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。
　　第十四条　召开业主大会会议,应当于会议召开15日以前通知全体业主。
　　住宅小区的业主大会会议,应当同时告知相关的居民委员会。
　　业主委员会应当做好业主大会会议记录。
　　第十五条　业主委员会执行业主大会的决定事项,履行下列职责:
　　(一)召集业主大会会议,报告物业管理的实施情况；
　　(二)代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；
　　(三)及时了解业主、物业使用人的意见和建议,监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；
　　(四)监督管理规约的实施；
　　(五)业主大会赋予的其他职责。
　　第十六条　业主委员会应当自选举产生之日起30日内,向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。
　　业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。
　　业主委员会主任、副主任在业主委员会成员中推选产生。