改进工作作风 提高服务质量

今年以来，瓜州县发改局窗口紧紧围绕行政审批制度改革“放管服”部署工作要求和“一窗办一网办简化办马上办”四办改革 ，以“转变作风改善发展环境建设年”活动为契机，精诚服务于投资项目审批，以热情高效的工作态度不断增强服务意识、提高服务质量，努力实现企业和群众办事“最多跑一次”目标。

一、强化服务意识，提升服务能力。树立“支持项目就是加快发展的理念”，结合本单位行政审批工作实际，增强做好行政审批服务工作的责任感和使命感，牢固树立“审批就是服务”、“服务项目就是服务发展”的理念，主动加强与项目单位的沟通联系，积极探索服务重点项目的新方法、新措施，跟踪指导、努力提高办事效率，增加项目单位的满意度。

二、精简办件流程，提升办事效率。符合法律法规的前提下,消减受理环节，压缩期限、减少环节、提高效率，坚持“一次性”告知制，对办事人提交的材料认真审查，做到想群众之所想，急群众之所急，实现“一站式”业务办理服务。

三、改进工作态度，提升服务质量。窗口工作人员坚持做到环境整洁，着装整齐、佩证上岗，始终做到主动热情接待、规范受理、微笑服务，并做到心到、口到、手到；严格执行首问责任制、一次性告知制和限时办结制等规章制度，让服务对象少跑路，使他们满意而归；主动加强与服务对象的沟通和交流,征求服务对象对窗口服务工作的意见和建议,积极改进工作作风，切实提高办事水平和能力，确保窗口工作高效高质运行。

至目前，发改局窗口共受理项目审批57件，其中企业投资项目备案35件，政府投资项目22件，办结率均为100%，受理其他服务事项和便民服务事项70件，群众满意率为100%。