依法判定消费者不合理诉求 维护企业合法权益不受侵害

近日，一消费者通过12315进行投诉，称其于2018年4月18日在阿里巴巴网上购买了被褥用品，认为商家“瓜州县金兴棉业有限责任公司”在宣传其生产的“美娆”牌全棉花被、棉胎被、被芯时，使用了“100%棉花填充物”的词语，有虚假、夸大宣传、误导消费者的行为。遂提出退还货款、退还服务费、赔偿全部损失的诉求要求。

瓜州县工商质监局新区工商质监所接到投诉后，立即进行了调查了解。经调查，商家“瓜州县金兴棉业有限责任公司”生产的“美娆”牌全棉花被、棉胎被、被芯，确系100%棉花填充物，没有使用《广告法》禁用词汇，也不存在欺诈行为，因此不构成虚假宣传的事实，做出了对投诉人的诉求不予支持的决定，随即向消费者告知了处理结果，消费者再未提出诉求。

通过对这一投诉的处理，即杜绝了消费者的不合理诉求，也有效地维护了企业的合法权益，保证了企业生产活动的正常进行。