7年,只为那份执著的专注 ——记中国移动甘肃公司酒泉分公司“最美移动人”吕文霞

　　吕文霞,现为中国移动甘肃公司酒泉分公司社区经理,主要负责所辖城区宽带业务的发展和客户维系工作。7年多来,正是由于将更多专注投入宽带业务发展,吕文霞取得了一系列优异的成绩,并带动了身边的一大批人,促进了公司宽带业务的快速发展。
酒泉城区的活地图
　　2011年5月,公司开始拓展移动宽带市场,在全公司小区接入移动宽带业务发展极为艰难的时候,是她通过不懈努力,在几经谈判后成功将宽带完整接入一个小区。
　　有人做过一个统计,从2012年至2015年,她共发展有线宽带用户约1500户,谈判小区接入21家。期间,她走访小区用户、门店和聚类市场商户不计其数。几年的走街串户,使她对肃州城区每个成熟的、在建的、将建的小区及每条街道、每个市场都极为熟悉。谈及客户的情况,她更是如数家珍,因此,她被公司称为“酒泉城区活地图”。
　　2016年,她的个人宽带业务发展再达新高峰,这一年,她累计发展新客户472户,其中最高的一个月发展71户、小区接入6家,列分公司第一,多次被评为“营销能手”“服务明星”“优秀社区经理”“优秀员工”。
　　2017年,在公司宽带营销力量不断增强、人均计件量降低的情况下,她个人发展宽带用户347户,所支撑服务的3家社会渠道发展宽带用户4110户,保持了公司第一名的成绩。
从跑断腿到磨破嘴
　　每当被问到宽带发展最难的环节是什么时,吕文霞感触最深的便是“协调”。
　　小区接入不让进,不让走明线,不能扰民,不能造成住户和物业的矛盾……
　　小区门口不让摆摊设点,街道边上城管要管,市场里还要交租金……
　　要和社会渠道积极合作共赢、互相支持、一起发展……
　　对于一个没有任何背景的外地人,她能做的就是拿出自己的诚心、耐心和专业、敬业精神,从上到下找相关人员,一趟趟跑,一遍遍讲,一次次磨。“真的挺难的”“腿快跑断了”“嘴皮子快磨破了”。但是,一切的努力之后,结果就是将所有的事情协调好,业务也发展上去了。
　　看着自己的业绩和公司的业绩都在往上蹿,吕文霞心里还是挺美的:“只有到这里,才会觉得自己越来越厉害,这么难的事情做得还不错。”说到这些,吕文霞还有些害羞:“其实都是公司给了我这样的平台和机会,让自己得到了许多的肯定和荣誉。”
企业好了,个人的发展才会更好
　　说到怎样才能把宽带业务发展得更好,吕文霞也有自己的心得。
　　她说,发展业务,首先要有信心,对公司的业务、对自己的能力要自信,并把这种自信传递给客户、传递给合作伙伴,出现问题时要积极面对、想尽一切办法去解决。
　　其次,做到真诚待人。推荐业务、协调事情,用尽真心才能感动客户。要在第一时间留下自己的联系方式,欢迎客户随时联系,不怕麻烦不怕累,多站在客户的角度考虑,多肯定客户的想法,才能得到客户的理解和支持,推荐成功的概率会不断上升。
　　营销服务积极主动很重要。要有“一个客户都不能错过”的意识,要把每一个人都当成潜在的目标客户。
　　吕文霞认为,专注地去做一件事,就一定会有成效。在这方面她深有体会。在刚开始拓展业务时她也感到很难,但她经常利用下班后的时间去小区和物业建立良好的关系。长期下来,她自己已经有了一套有效解决问题的方法。
　　她还认为,做好业务,要有共赢思想。面对公司转型发展,她积极转变营销思路,和同事一起、和社会渠道一起共同发展。“大家都好了,我们的企业就好了,企业好了,个人的发展才会更好。”吕文霞说。