瓜州:“换位体验”让服务零距离

　　今年以来,瓜州县将“换位体验”作为转变作风、改善发展环境的重要方法,进一步优化了服务流程,改善了服务态度、提高了服务质量。
　　近日,瓜州县政协委员刘晓梅有了一个新身份——“作风监督员”。她来往于一些窗口服务单位,以普通办事人员的身份蹲点体验工作人员的办事效率和服务态度。“全程跟踪了两名办事人员,一名是办理五险核定缴费业务的企业经办人员,另一名是申请办理到龄退休审批手续的企业职工。工作人员服务态度好、办事程序简化、工作效率高。”刘晓梅说。
　　“今天,我来办退休手续,工作人员的服务态度好,办得也快,我这个月底就能拿上工资了。”瓜州县渊泉镇县府街社区居民张玉萍说。窗口单位作风明显改善,服务流程得到优化,服务态度全面改善,服务质量整体提高,受到了办事群众的好评。
　　今年,瓜州县社保局分批组织党员干部开展一线蹲点体验,针对群众反映的多头跑、事难办、来回奔波等问题,不断改进服务。
　　“做好这项工作,必须带着对广大群众的深厚情感。我们的微笑服务、一次性告知制度、限时办结制度,很有必要。”瓜州县社保局窗口工作人员张丹说。
　　据悉,今年,瓜州县邀请县、乡“两代表一委员”,全程跟随办事人员办一次事,作风监督员到窗口单位蹲点暗访全程跟踪。组织干部到精准扶贫包抓联系的村组,以与基层干部群众同吃、同住、同劳动换位体验等方式,及时发现问题、寻找差距、提出改进作风的建议,切实解决群众办事难、办事慢等问题,实现群众办事最多跑一次的目标。
　　“通过不断完善各项规章制度,强化了执行力建设,促进了机关效能的提升,进一步调动了广大干部职工的积极性,有力推动了今年各项工作的顺利开展。”瓜州县医保中心主任时晓霞说。
　　　　　　　　□李　娜　张文思