创新服务模式 提升服务效能——瓜州巷社区“预约延时服务”方便每位群众办事

好消息，好消息，瓜州县2018年度城乡居民门诊慢性特殊病开始申报啦！一时间微信群、朋友圈都在疯狂的转发着这条消息。

“作为一名上班的人，下班以后社区也下班了，办理独生子女证、领取社保卡这些业务都办不上了，但是现在社区提供了预约延时服务，我们可以提前打电话预约下班办理，或者是周末办理，方便了我们这类人群办事”中心嘉园居民康娟说。“本次纳入城乡居民基本医疗保险慢性特殊疾病补偿范围共分为四大类50种。为做好宣传工作，社区利用晨会时间对网格长进行培训，通过在小区门口张贴宣传告示、到居民家中发放宣传资料，借助微信平台、电子屏、宣传栏进行广泛宣传，对一些行动不变的老人进行上门办理，对一些上班的人提供预约延时服务，利用下班时间、双休日进行等候服务和上门服务。在办事过程中，我们做到了接待办事群众热情周到、解答群众咨询详细准确、审核材料表格认真负责，树立了优质服务的“窗口形象”。

图为：渊泉镇瓜州巷社区工作人员上门为预约的老人办理慢病申报

自作风建设年活动开展以来，瓜州巷社区以转变工作作风提升服务效能为目标，通过积极探索开展主动上门、预约延时等服务，极大的方便了群众办事，有效提高了为民服务的质量和效率。至目前，社区已办理慢性病救助121件，发放社保卡342张，办理独生子女证113个,上门办理各类事项54件，一次性办结368余件，转接办理21件。