一年，为玉门“一处跑、跑一次”审改工作打CALL！

市民中心自建成运行以来，以其高效、快捷、便利的服务得到了社会各界的广泛关注和普遍赞誉，在这一年以来，市民中心不止步于已取得的成绩，不断提高目标、深化改革，提升为民办事的效率和便民服务的质量，让“一处跑、跑一次”行政审批改革取得更大的成效。

走进玉门市民中心服务大厅，映入眼帘的是各种各样的指引牌和提示公告，热情的工作人员为前来办事儿的群众耐心引路，细微处体现了市民中心办事的人性化。

市民王芳说：“我是来交暖气费，工作人员就告诉我在哪个窗口来办理，程序非常的严谨，我觉得这样非常好。”

市民韩娇说：“服务态度比较好，方便了市民，挺好的。”

在养老保险服务窗口，记者遇到了前来办理个人养老保险的韩冬云。她告诉记者，他在兰州工作，来市民中心给父母缴个人养老保险，因为工作忙，已经过了缴费期，原本以为又得跑几趟才能办完，没想到现在几十分钟就办好了。

市民韩冬云说：“服务确实挺周到，工作人员都很热情的接待我，把我这个难题解决了，确实很高兴。”

群众到市民中心服务大厅来办事，无需到多部门或多窗口分头跑，只需将材料提交给综合窗口，由服务中心进行全流程协调，按责转办。以前是工作人员坐在办公室为群众提供服务，现在工作人员走出办公室，主动服务群众，让群众“一个窗”就能办成“一件事”。

玉门市税务局干部杨凯说：“以前纳税人如果要办比较复杂的业务，需要取两个号，排两次队，才能办完。现在我们重新整合了业务，在一个窗口就能办完所有的上税事项。”

市民中心自建成运行以来，不断探索与实践，建立了人性化的互动渠道，开通了“12345市长助跑热线”，设立了找茬办公室，解决群众与企业在办事过程中的堵点问题，实现了找茬问题全程跟办，一办到底。同时对工作人员的作风与效率进行监督，把群众监督和自我监督结合起来，不断地提高服务效率。

行政服务中心工作人员金良说：“12345市长助跑热线是一个线上反馈渠道，群众和企业在办事过程中有任何堵点和问题，他可以直接打电话反馈给我们，然后由我们跟踪督办。咱们这个找茬办公室是一个线下投诉反馈渠道，群众在市民中心办事过程中，有任何问题或困难可以直接到我们找茬办公室，直接当面反馈，我们可以更加清楚的了解办事群众遇到的困难和问题。”

线上线下联动，合力推动改革。去年10月玉门市正式启用市民中心服务大厅，撤销人社、民政、公安、国土等10个政务服务分中心，组织金融、供热、供水、快递等便民企业和公共资源交易中心入驻市民中心服务大厅，在大厅建立了全省首个国地税联合办税服务区，做到市民中心之外无审批。与此同时，玉门市通过流程再造，减证便民，将办理时限在3个工作日以内的事项压缩为即办件，7个工作日内的压缩到一个工作日内办结，其他审批事项办理时间一律压缩50%以上，实现了群众和企业办事由昔日的“满城转”变为“一处跑”，由“马拉松”变为“百米冲”，用良好的态度、明晰的标识和准确的指引辅助于群众办事，最大限度满足群众和企业诉求，增强政务服务的主动性、精准性、便捷性，让“玉门第一窗口”服务形象深入人心。

玉门市行政服务中心主任荆花说：“这一年我们通过不断地优化窗口、事项、人员以及流程，使我们的简单事项实现了一处跑、一次办结，使跨部门的不动产交易、企业开办等一件事实现了我们只取一次号、一窗受理、一站办结。一年来我们共接件是57.3万件，办结率达到99%以上，日均接件是2270件。”