贴心服务 让真情“实”至“民”归

今年以来，瓜州巷社区紧紧围绕“转变作风改善发展环境建设年”活动，以做好居民群众工作为第一责任，牢记“群众之事无小事”的工作使命，充分发挥自身优势，从解决群众最关心、最直接、最现实的问题入手，持续为群众办实事、做好事，以实际行动赢得了居民群众的拥护和支持。

送服务上门 解决“一厘米”问题

为确保广大社区居民都能及时方便的续缴医疗保险，社区网格员们充分利用qq、户外电子屏、宣传栏、横幅、微信群推送的方式广泛进行宣传，采取通俗易懂的语言，把相关政策讲透讲明，让居民对政策明明白白，对参保事项，报销内容心里踏踏实实。同时针对居住较远、行动不便、个体经营户、打工人员，为让他们少跑路、不跑路，网格员采取提前预约的方式，利用晚上或周末上门服务。截至目前，我社区共收缴医疗保险3695人，确保了最大限度地使广大参保对象及时缴费，争取参保对象不落一人，让群众真正得到实惠。

急群众所急 解决“一分钟”问题

“社区工作人员就是咱群众的贴心人，大事小事她们都在替我们‘操心’，只要她们一出面，问题就会马上解决，太感谢社区的人了！”居民姜福继感慨地说道。

居民姜福继反映他所住的盛辉嘉苑小区的楼栋出现下水道堵塞，生活用水反流导致一楼房屋泡水的问题。居民的需求就是命令，社区经过多次分析研判会后，主动联系物业和供水所相关人员去居民家查看下水道，社区干部和网格员始终坚守在“一线”，当起了“联络员”，在现场跑前跑后，终于找到“症结”，解决了群众的“燃眉之急”。

“群众工作无小事。自从到社区工作以来，通过入户走访民情，调解矛盾化纠纷……让我对社区工作有了全新的认识，当一件件群众困难诉求得到解决，满满的成就感就会涌入心头，心里就会更‘亮堂’了！”网格员杨淑梅欣慰的说道。

“习近平总书记曾在多个场合说过：‘群众之事无小事，一枝一叶总关情。’无论服务对象是多是少，我们都应当怀着真挚之心为居民排忧解难，让他们在“柴米油盐酱醋茶”中把日子过成诗”瓜州巷社区书记温建英说。