今年以来,赤金镇聚焦政务服务难点和堵点,靶向发力,优化服务环境、服务形式、服务质量,促进政务服务更贴心。
优化服务环境。继续加强赤金镇公共事务服务大厅标准建设,优化便民服务环境,加大为民服务硬件建设,划设群众休息区,增设饮水设备、自助服务台、资料宣传展示栏等,配齐服务窗口办事座椅,为办事群众提供便捷、舒适、温馨的服务环境。同时,不断创新,探索便民服务村级代办,推行“五个一”贴心服务模式,大厅工作人员在接待服务时做到送一个微笑、说一声您好、让一把椅子、送一杯热水、给一个答复。
优化服务形式。严格落实“一处跑 跑一次”行政审批制度改革,按照“互联网+政务服务”工作要求,大力实施“一窗办、一网办、简化办、马上办”四办服务,推出从线下到线上延伸服务,通过玉门市互联网+政务服务平台录入便民服务电子事项,公开服务监督事项、办事流程,电子评价等。截止目前,已累计接件1650件,全部按要求进行办结,办结率100%。
优化服务质量。整合服务职能,优化窗口配置,将社保、民政、计生,残联、水费收缴、广电网费收缴等业务纳入公共事务服务中心,设立业务综合受理窗口,为群众提供全程咨询和协助服务。针对部分上班族、老年人、残疾人等特殊人群,提供错时、延时、代办、上门服务等;精简办事流程,通过“互联网+政务服务”网上办公,办事时间比传统工作时间压缩20%,材料递交相对精简,进一步实现让数据多跑路、群众少跑腿的“一处跑 跑一次”目标。
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