转作风 办实事 强服务 树形象

今年来，瓜州县人社局从转变服务理念、拓展服务功能、完善服务内容、创新服务手段、加强服务保障入手，积极转变工作作风，提升服务水平，努力为群众提供高效、便捷、优质的服务。转变服务理念，构建全方位服务体系。不断深化服务层次，努力构建全方位服务体系，突出“以人为本、服务至上”的理念，禀承“服务社会、普惠民生”的工作目标，以贴心便民服务为目标，按照“最多跑一次”的理念积极推行“四办改革”，健全完善咨询一次告知、事务一次办结、服务一次到位的“最多跑一次”运行机制。专门在县行政服务中心设立人社服务综合窗口，构建“分级受理、按时办结、优质服务”的便民通道，全方位服务群众，不断提升公共服务水平，让发展成果惠及千家万户。

改进服务方式，为群众提供家门口服务。为让群众少跑一趟腿，积极推进服务下沉，将服务大厅“搬”到了群众家门口。将就业、失业、社保、劳动维权等多项业务下放到了乡镇一级，部分业务直接下沉到了村组。同时，打造网上服务平台。将网上经办的就业再就业、人事考试、社会保险、劳动用工备案等进行了整合，打造人社网上业务经办快捷服务。截至目前，全县基层平台开发就业岗位17000个，劳动用工备案3531件，处理劳动争议案件300余件，提供创业服务110余人，网上日均访问量维持在500余人次，社保查询共注册用户4000个。

创新服务手段，整合资源完善服务网络化。积极推进瓜州在线人社专栏和微信平台建设，通过实时发布工作动态、活动信息等内容，将群众常用服务信息在网上公布，服务反馈在网上公开，通过微信公众平台及时发布政务公开、活动信息等，让群众拥有更多的知情权，积极参与基层活动，为服务管理建言献策。群众不仅能掌握政策信息、日常工作及活动，而且可以通过微信公众平台发送消息进行互动，解答问题、预约服务，提出意见和建议，在接收到群众信息后迅速反应，解决问题，及时反馈，从而缩短服务路径，提高服务效率。

加强服务保障，不断提高群众幸福指数。为让群众享受更好的公共服务，通过不断完善基层基础设施建设，创新基本公共服务模式，在一楼大厅设立业务经办导向牌、业务流程图，二楼大厅提供办公桌椅、免费打印、暖心茶水等服务，真正让办事群众首先从办事设施上就能感受到人社服务的周到细心。同时以“业务大讲堂”“技能比武”等一系列活动进一步强化干部职工业务素质，促使全局工作人员不断更新观念、吃透人社政策，不断提高新形势下做好社会保障工作的能力，面对群众办理的任何业务都能做到一般业务直接解决具体业务准确引导。