南岔镇：树“三心”争创人民满意窗口

南岔镇：树“三心”争创人民满意窗口

“王主任，最近在一折通账号，可是我们家的存折找不到了该怎么办？”“张婶儿，不要着急，像你这种情况村上有好几户呢，我这里先给你登记上，你抓紧时间到银行办折子去，完了再到我这里登记账号就行了。这是办理折子需要的材料清单，你照着清单把材料准备好赶紧到银行去办.....”盛夏的早上，南岔村的便民服务中心已经来了不少办事群众。

为进一步深化“最多跑一次”改革，南岔镇在镇政府服务大厅不断完善的基础上又在各行政村设立了村级便民服务中心，本着营造高效、优质的办事环境，实施零距离服务的“初心”，树立“三心”服务标准，争创人民满意窗口。

“热心”做好接待。在接待办事群众时，做到笑脸相迎，热情接待，先将一杯热水送到手，让办事群众感到暖心。“耐心”做好解答。在受理业务时，细致办理每一件事项，对符合办理条件的，做到快审快办，为办事群众节省时间，让办事群众感到舒心。对不符合办理条件的，进行耐心细致地解释，并告之办事群众办理事项的依据、时限、程序和所需要提供的依据等，努力让办事群众高兴而来，满意而归。“真心”做好服务。在业务办理结束时，窗口工作人员细心提示办事群众后续工作需要注意的问题，避免办事群众应因工作繁忙、遗忘等原因，造成不必要的损失，真正实现了“一次性告知、一站式受理、一次性办结”，让办事群众感到贴心。