打造优质为民服务 践行社保服务宗旨

今年以来，瓜州县社会保险局通过采取“减材料、线上约、压时限、严要求、三个一、热线忙”等六项措施，不断打造优质服务，以实际行动始终如一得贯彻好、落实好、践行好“记录一生、保障一生、服务一生”的社保人服务宗旨。

减材料，数据跑。瓜州县社会保险局进一步梳理办事流程，办事程序，制作业务办理清单，明确各项业务办理所需资料，取消多窗口重复证明，实现了多窗口共享一份资料，异地转移资料实现由“群众线下跑”到“数据线上跑”的转变，切实加强与社区、乡镇、村组的多维度、立体式联系，不让群众来回跑，让数据奔跑在路上。

不排队，线上约。为切实解决群众排队时间久的问题，瓜州县社保局在人员紧、任务重的情况下，积极向上争取，争取到三名公益性岗位人员充实到业务经办大厅。同时，瓜州县社保局积极探索实行“线上预约”模式，办事群众可以通过qq群、微信群、电话等媒介提前预约，错峰办理业务。根据省、市统一安排部署，下一步，我局将建设网上经办大厅，让群众通过网络办理各项业务，实现“让群众不排队，让数据排队站”。

压时限，简流程。全力推进告知承诺制，简化并公开了各项业务经办流程，大力推行即时办结，实行流程再造，在保证数据质量的情况下，对可以精简的流程坚决予以精简，对可以合并的流程坚决予以合并，对可以取消的流程坚决予以取消。

严要求，零容忍。对全局干部职工从上下班时间、服务经办流程、工作效能、请销假管理等全方面不断加强自律和他律，对全局干部职工上下班迟到早退、上班时间不在岗、上网聊天玩手机、工作不作为、慢作为、中梗阻等现象，开展多轮次、全方位、广角度、立体式的作风不间断督查、抽查。同时，对苗头性、倾向性的问题，一经发现，立即提醒纠正，严重者年终考核经领导班子讨论可以评定为不称职（不合格），让纪律约束人，让制度管住人。

为民想，感情近。按照社保经办机构标准化建设要求，完成了服务大厅功能区划分，导向性标识建设，配备了开水、纸巾、免费复印等便民服务事项、设施，极大地方便了办事群众。大力提倡“三个一”服务,即为办事群众呈现一张笑脸，为办事群众提供一把座椅，为办事群众提供一杯开水，实现了服务零距离、感情近距离、党群一家亲。

电话忙，您满意。开通两部电话为广大群众服务，各股室确定专人负责接电话，并实行“接线第一人责任制”，接线员对群众来电反映的问题，要负责到底，直至来电群众满意。同时，开通一部监督电话，群众对有关问题不满意，可以直接拨打监督电话投诉，并将处理结果告知投诉人，让投诉人满意。