黄闸湾镇优化便民服务提升群众满意度

    黄闸湾镇不断强化服务意识、优化服务环境、创新服务方式，围绕群众需求，提供高效、优质的便民服务，进一步提升群众满意度。
    按照“外塑形象，内强素质”要求，切实加强对窗口服务人员素质教育。抓好自身建设，提高业务能力，制定窗口服务用语，提高服务质量，拉近与群众的距离。结合各上级部门培训和自主学习等多种方式开展经常性的业务知识培训和思想道德教育，进一步提高综合操作能力和服务群众水平，并在工作中开展互评互学，相互纠正，营造良好学习氛围。改善服务态度，提升服务水平。日常工作中，通过制定文明礼貌制度，要求所有窗口人员接待群众时必须要主动热情，做到主动询问、主动服务，不得随意推诿，坚决杜绝冷、硬、横不良工作态度。简化办事流程，群众不跑冤枉路。进一步简化办事程序，尽可能将所有程序在便民服务点办结，让群众少跑路，切实达到便捷、高效的目的。完善各项服务机制，各项业务工作能即办的当场办理，不能即办的公开办结时限，尽量让群众少跑冤枉路，少花冤枉钱。