三道沟司法所“三注重”打造矛盾化解新亮点

今年以来，瓜州县三道沟司法所狠抓人民调解工作，聚焦主题、明确责任、细化措施、确保实效，充分发挥人民调解在化解社会矛盾纠纷、维护社会稳定中的独特作用，为建设平安三道沟营造良好的法治环境。

一是注重普法宣传，加强教育，提高群众法律解决纠纷的能力。为了增强广大人民群众的法治观念，学好法、用好法，司法所依托“一村一法律顾问”深入开展“法律服务进村进社”活动，组织法律顾问定期到村社进行宣讲法律知识，引导广大人民群众办事依法、遇事找法、解决问题靠法，使人民群众在合法利益被侵害时，能够第一时间以合法的形式、合法的途径维护自身的合法权益。

二是注重文明接待，热情服务，着力化解来访者“心结”。基层司法所是密切联系群众的桥梁和窗口，处于化解矛盾纠纷的前沿阵地，司法所通过建立全方位、立体式的满意服务体系，要求工作人员做到：一句热心话问候、一杯茶水迎接、一把椅子让座、一腔真情倾听、一支笔认真记录，用真诚的微笑缓解脾气暴躁、有怨恨情绪的当事人，做到文明接待，热情服务，着力化解当事人“心结”。在接待中，要求工作人员注重释法说理，做到以情动人、以诚感人、以理服人，坚决杜绝“冷横硬”、不耐烦、不冷静、不文明等情况的发生，将矛盾和问题解决在首次办理环节，避免因问题处理不当而导致当事人反复奔波上访。

三是注重多方联动，形成整体合力，构建调解新格局。近年来，发生过的一些纠纷案件涉及多个部门，单靠司法行政机关很难应对、解决。针对纠纷案件特点，司法所积极推进多元化矛盾纠纷化解机制，因时制宜，精准发力，多方联动，通过与综治办、派出所等部门联合机制，切实增强了化解群众纠纷矛盾合力，提高化解纠纷、解决问题的质量和效率。