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瓜州县:突破难点、堵点,提升信访群众满意度

发布时间:2025-10-31 15:07   文章来源:瓜州县人民政府网   阅读量:4610
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今年以来,瓜州县紧盯群众反映的热点、焦点和难点问题,创新工作思路,提升信访工作水平,着力提升群众认同感和满意度。 加强信访宣传“通渠道”。开展“阳光信访”宣传月活动,工作人员通过语音讲解、现场演示等方式向现场群众宣传“阳光信访”工作模式。通过广泛宣传让群众知晓在遇到问题时,改变过去传统的走访方式,更多地通过门户网站、手机app、微信客户端等方式向信访部门反映投诉请求。减轻群众“访累”、降低信访成本,及时有效掌握问题处理进展情况,并对处理结果是否满意作出评价,真正实现点点鼠标手机,就能“访”到千里之外。自网上信访平台运行以来,访问量日益增加,网上信访已逐渐被群众知晓和认可,成为群众信访的“直通车”和“主渠道”。

严格信访办理“提质量”。近年来,瓜州县依法规范信访秩序,不断探索多元化、规范化的治理路子。抓好矛盾纠纷排查,按照“发现得早、化解得了、控制得住、处理得好”的要求,定期组织力量开展拉网式排查,及时摸排掌握可能引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问题。抓好初信初访化解,对摸排出的初信初访问题,从规范工作受理、回复、转办、交办、督办、审核等程序入手,及时“把脉问诊”,准确了解问题的真实情况,督促协调相关责任部门拿出解决方案,并与信访群众保持及时有效的沟通,争取一次性办结。年内,全县初信初访办结率达到97%,有效减少了重复信访和问题上行。

强化信访督办“提效率”。加大信访案件督查督办力度,建立信访件督办情况台账,对受理的信访件实行全程跟踪管理,对转交办的信访件,及时了解办理情况,对即将逾期的信访件实行预警督办;对逾期未办结的予以通报批评;对无正当理由拖延不办的进行约谈提醒,切实提高信访办结效率,及时解决群众反映的问题,争取群众对信访举报工作的“点赞”。

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