瓜州县：突破难点、堵点，提升信访群众满意度

今年以来，瓜州县紧盯群众反映的热点、焦点和难点问题，创新工作思路，提升信访工作水平，着力提升群众认同感和满意度。　加强信访宣传“通渠道”。开展“阳光信访”宣传月活动，工作人员通过语音讲解、现场演示等方式向现场群众宣传“阳光信访”工作模式。通过广泛宣传让群众知晓在遇到问题时，改变过去传统的走访方式，更多地通过门户网站、手机app、微信客户端等方式向信访部门反映投诉请求。减轻群众“访累”、降低信访成本，及时有效掌握问题处理进展情况，并对处理结果是否满意作出评价，真正实现点点鼠标手机，就能“访”到千里之外。自网上信访平台运行以来,访问量日益增加,网上信访已逐渐被群众知晓和认可，成为群众信访的“直通车”和“主渠道”。

严格信访办理“提质量”。近年来，瓜州县依法规范信访秩序，不断探索多元化、规范化的治理路子。抓好矛盾纠纷排查，按照“发现得早、化解得了、控制得住、处理得好”的要求，定期组织力量开展拉网式排查，及时摸排掌握可能引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问题。抓好初信初访化解，对摸排出的初信初访问题，从规范工作受理、回复、转办、交办、督办、审核等程序入手，及时“把脉问诊”，准确了解问题的真实情况，督促协调相关责任部门拿出解决方案，并与信访群众保持及时有效的沟通，争取一次性办结。年内，全县初信初访办结率达到97%，有效减少了重复信访和问题上行。

强化信访督办“提效率”。加大信访案件督查督办力度，建立信访件督办情况台账，对受理的信访件实行全程跟踪管理，对转交办的信访件，及时了解办理情况，对即将逾期的信访件实行预警督办；对逾期未办结的予以通报批评；对无正当理由拖延不办的进行约谈提醒，切实提高信访办结效率，及时解决群众反映的问题，争取群众对信访举报工作的“点赞”。