瓜州县:从细处着手，持续优化政务服务环境

为解决群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等突出问题，行政服务中心从细处着手，以持续优化政务服务环境为重点，推进身份证免费复印、“一次性”告知、“一站式”办理在线办理等便民措施落地见效，提高办事群众获得感和幸福感。

做到“一次性”免费服务。以企业和群众实际需求为导向，明确身份证复印服务工作规定，推动政务服务大厅的各业务窗口遵循“能减即减、应减必减”原则，进一步优化审批程序，压减申请材料，对无法律法规依据要求办事群众提交身份证复印件的，一律不得再要求办事群众提交；有法律法规依据需要对办事群众身份证复印件存档的，当办事群众仅携带身份证原件时，窗口受理人员应主动提供免费复印服务，不得再要求申请人自行复印。同时，对不积极提供身份证免费复印服务的窗口和个人进行通报，按照政务服务大厅管理规定和相关考核办法予以处理。

做到“一次性”告知服务。按照“精简办事环节、减少申报资料、缩短办事时间、提高即办比例”的要求，组织全县单位对所有政务服务事项办理流程重新梳理并广泛征求意见后编制公布了《瓜州县政务服务事项“一次性”告知单》，进一步明确了受理标准和审查标准，规范了申请主体、办理条件、申报材料、办理流程、办理时限等要素，向办事群众和企业进行“一次性”告知。同时，要求各单位根据公布的《瓜州县政务服务事项“一次性”告知单》，通过电子屏宣传、设置宣传栏、印制宣传册等方式，在全县范围内进行了广泛的宣传，务求达到“人人看得懂、个个会办事”的目的。

实现“一站式”办理服务。根据办理事项领域、办理流程关联度、办理数量多少等对政务大厅窗口进行合理设置，对办理流程关联度高的市场监管、税务、房管、不动产等窗口，按照“就近”原则统一划定区域，以方便群众和企业“一站式”办理；对公安、市场监管、不动产、民政等日常办件量多的窗口，均设置了2个及以上办事窗口，进一步提高了办事效率，缩短了办事等待时间；对出入境、卫健、教育等临时性、季节性办件量多的窗口，根据实际情况增加临时办事窗口，进一步方便群众和企业办事。

开通在线办理服务。以切实解决群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等突出问题为目标，大力推广群众办事网上在线办理，变“亲自跑”为“网上办”，有效解决了群众和企业往返奔波政务大厅、耗时费力等诸多不便，有效降低了办事成本。截止目前，进驻政务大厅的174项行政审批事项均实现了网上在线办理，网上在线申报共计5202件，占2019年1--10月中旬办件总数的45%，办结率100%，群众满意率99%以上。同时，建立健全日常管控机制，加大监督、指导和检查力度，在提升业务办理效率的同时，继续创新电力业务供给方式，为办事群众提供更优质、更高效的服务。