关于“光明园小区住户到哪里去维权！续”(网友安静)留言的答复

留言时间：2019年12月13日

留言内容：

昨天我发了一个贴后不到一小时，热力公司的领导直接找到我家，向我解释原由，说他们也在和开发商联系维修事宜，让我们住户理解他们。我在此特别谢谢领导的重视，工作效率如此之快。今天，经过住户们在物业群里不停的发问，物业说已经开始维修了。谢谢领导们的重视！是，我完全能理解工作人员，但是，做为住户，谁来理解我们？去年，光明园小区的供暖就一直出问题，过几天这栋楼暖气坏了，过几天那栋楼的暖气又坏了，听邻居们说，维修人员说是管道质量差，不能加压，一加压就爆。还有，向热力公司反应暖气不热问题，结果就说是，管子的问题，开发商为了节约成本，本应该用粗管，用的细管等等原因。

那么，这种现象这种结果，为什么会出现？应该住户为爆管买单吗？应该住户为安装了不合格的管子买单？这种结果真要住户买单的话，那么，我建议有关部门应该办一个培训班，在每个人买房之前，培训他们房屋建筑、水、电、暖、以及相关的一些安装维修技能，让他们在买房前自己检查所买房屋各方面的质量问题，等住户住进来之后，若出现问题，也能自己解决自己的问题，不会在出现故障之后去找物业去找热力等等，这样，更省时省力省财，还不给社会各界添麻烦！

答复单位：瓜州县热力有限公司

答复时间：2019年12月14日

答复内容：

尊敬的网友您好：

首先，感谢您对供热工作的关注与理解。

12月12日因您小区内24、26号楼共有设施发生故障，造成无法正常供暖。热力公司对此非常重视，积极协调各方处理解决，在小区物业公司的大力配合下，经过2天紧张忙碌的抢修，现已排除了供热设施故障，并恢复正常供暖。随后，热力公司维修人员将进一步跟进做好排气工作。由此给各位热用户带来的不便，还请给予关注、理解和支持。

冬季供暖季，当供热设施出现故障后，请广大热用户对故障的出现做好了解和掌握，及时拨打热力公司24小时服务电话0937-5521170。