瓜州县：“疫”线窗口不停业，助力防控阻击战

为全面做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，减少人员聚集，保护人民群众生命健康安全，瓜州县行政服务中心增强“疫情就是命令、防控就是责任”的使命感，多措并举，以为群众提供良好办事体验为出发点，全面推行政务服务“线上办”，尽力保障百姓办事“不打烊”。

一是事项办理“不停业”。通过“瓜州县政府办公室”公众号向社会发布《温馨提示》、公开业务窗口咨询电话、编发疫情防控知识，全面推行政务服务“网上办”“微信办”“代你办”，实行便民事项24小时网上全程办理，引导群众网上提交、在线办理。截止目前，预约办件56件，办件率100%。

二是咨询服务“不见面”。开通电话预约、线上审批的不见面办理模式，督促窗口人员为群众提供优质的服务，做到解答清晰，告知到位，有效解决了咨询群众的办事诉求。截止目前，共受理网络、电话咨询业务109件，“12345”热线电话接听24起。

三是上门代办“暖人心”。针对社区防控人员紧缺、力量薄弱和部分小区无人管理等问题，中心党支部积极响应号召，安排中心全体党员干部深入社区一线，整合补强网格员（代办员）力量，对因居家隔离或身体原因无法独立完成线上操作的，由群众热线联系网格员（代办员）进行上门代办。