瓜州县建设政务服务新平台打造便民服务新模式

近年来，瓜州县坚持以人民为中心，深入贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革精神，深化省委、省政府“一窗办一网办简化办马上办”改革任务，开展了以 “一处跑、跑一次”为主要目标的“四办”改革，不断强化“互联网+政务服务”建设，借助微信公众号、手机app等新型媒体平台，积极搭建办民事、听民意、解民忧、聚民心的政务服务新媒体平台，不断推进服务型政府建设，持续扩大主流舆论阵地的覆盖面和影响力。

一是主动作为建平台。把“互联网+政务服务”作为“一处跑、跑一次”改革的助推器，围绕民生服务、公共安全、市场监管、行业监管、诚信监管等服务内容建立了瓜州县政务服务平台，设立电脑pc端、金融自助端、通信自助端、口袋移动端“四端”服务，开通微信扫码、短信提示、进度查询、服务评价等功能，让信息助力“跑一次”改革。同时，创新拓展app服务内涵，建立了“app+政务服务”线上服务大厅和瓜州政务直通车微信公众号，实现行政审批和服务事项网上申报、办理、查询，实现了线上线下数据信息共享。

二是精准服务聚人气。以“开展思想引领、反映工作动态、展示瓜州县情、服务群众企业”为宗旨，及时发布第一手政务资讯、改革动态，主动回应社会关切关心的问题，群众和企业办事有关的信息，不断传递陶冶群众身心的正能量，增强群众的城市认同感；同时，用大众化的语言和表达方式，找到群众的关注点，让群众易于接受、乐于接受，通过精准传播拉近与群众之间的距离，以点滴渗透汇聚人气洼地，以实效和时效赢得群众青睐。

三是立足群众拓服务。瓜州县政务新媒体的运营管理立足于群众的实际需要，以服务民生为出发点，以便民利民为着力点，将“瓜州政务直通车”微信公众号及app等政务新媒体打造成集宣传性、新闻性、服务性和互动性为一体的“移动城市宣传平台”，群众能够通过手机随时随地一站式咨询、办理、预约、评价、投诉多种业务，最大限度吸引公众关注、保证用户对政务新媒体产生粘性。