瓜州县：练好“加减乘除”组合拳 打造政务服务零距离

今年以来，瓜州县以“简政放权、便民利民”为根本，大力提升服务能力，不断创新政务服务方式，着力做好“加减乘除”四篇文章,努力打通政府职能转变的“最后一公里”，实现联系服务群众“零距离”。

一是在服务上做“加法”。积极创新服务模式，推行延时服务和预约服务，建立帮办代办制度，建立“中心、部门、企业”三位一体的联通互动、无缝衔接的帮办代办服务网络，设置“帮代办”窗口，全过程、全链条实施帮办代办服务，最大限度提升办事效率、减轻企业负担。同时，将弱势群体纳入帮办代办服务范围，推行预约服务制度，提供全程引领服务、上门服务，确保政务服务惠及民生。截至目前，帮代办窗口共接受群众咨询58件，帮代办服务事项23件。

二是在流程上做“减法”。对全县具有行政审批职能单位的审批事项和办事流程进行全面梳理规范，对25项涉及单个部门审批的事项，集中攻克内部梗阻环节，再造审批流程，确保群众和企业能即时办结，对32项涉及两个及以上部门共同审批的事项，实行“并联审批”，做到“联审联批、限期办结”，行政审批时限共计压减981个工作日，平均即办率和提速率分别达99%和86%，全部审批事项做到了“零超时”。

三是在效率上做“乘法”。以最大程度地便企、利民为根本标尺，持续推进涉企事项的流程再造，为企业手续办理开设“绿色通道”，建立项目行业主管部门和其他相关部门会商会审为核心的项目并联审批、容缺审批机制，强化审批职能部门与项目单位之间的协调配合，拆除开办企业“隔离墙”，打破以往单打独斗、各自为营的窘境，最大限度优化审批流程，精简审批材料，压缩审批时限，力促建设项目审批成倍增速，实现服务的倍增效应。截止目前，政务大厅共计受理2785件，办结2785件，办结率100%。

四是在作风上做“除法”。出台行政服务中心窗口绩效考核制度，加大对中心窗口及工作人员的服务监督和绩效考评力度，严格落实“两个责任”，严明工作纪律，解决窗口人员“庸、懒、散、浮、拖”问题，撇除一切“中梗阻”和不作为、慢作为现象，认真回应群众关切，着力根治“办证难”顽症，把整治办证难成效作为中心窗口绩效考评的重要依据，努力打造一支责任心强、作风优良的服务队伍，确保各项简政放权措施及时、有效落地。