瓜州县：加强消费维权 助力疫情防控

自新冠肺炎疫情防控工作开展以来，瓜州县积极响应，主动作为，多措并举积极做好防疫期间消费者权益保护工作，全力服务疫情防控工作。

一是提高政治站位，全力服务疫情防控。鉴于疫情防控期间因口罩价格问题举报较多，瓜州县市场监管部门迅速响应，结合中消协《关于进一步做好疫情防控期间受理投诉工作的通知》精神，抽调3名执法人员成立投诉举报处理组，及时化解消费纠纷，将消费投诉处理时限由7个工作日压缩至2个工作日内办结，以务实的行动妥善化解纠纷，助力防控疫情和经济社会发展统筹推进。

二是发布价格告诫书，推动落实主体责任。为进一步规范市场价格行为，确保预防疫情的医用商品价格稳定，切实维护消费者合法权益和良好价格秩序，及时全县各医疗药品用品经营者及相关单位发放价格提醒告诫书，要求明码标价，严格遵守《价格法》相关规定，依法诚信经营，切实规范市场价格行为。期间共发放价格提醒告诫书2000余份，有效的维护了消费者合法权益，保障了市场价格秩序稳定。

三是加强应急值守，及时受理消费者投诉。疫情防控特殊时期，安排专人24小时值守，做好消费者来电来访接待工作，并实行特事特办的“战时状态”，凡涉及疫情有关的集贸市场活禽交易、假冒医疗药械和防护用品等违法经营行为，以及对哄抬价格、囤积居奇、价格欺诈等价格违法行为的投诉举报事项，受理当天即时分流转办，明确处理时限，加快做好调查处理工作。至目前，共受理消费投诉举报61 件，其中涉疫投诉举报23件，办结率100%，消费者满意率100%；查处价格违法案件1件，罚没款2200元。

四是加强协调约谈，力促批量化解纠纷。组织对县内康宁、健友、德生堂3家大型医药公司进行约谈，倡导经营者以疫情防控大局为重，以消费者健康安全为重，以社会稳定为重，切实落实法律责任，积极承担社会责任，妥善解决消费者合理诉求，尽力为消费者减少损失。积极引导经营者充分听取消费者意见，配备人力和保障措施，切实做好消费纠纷调处，并在保供应、保价格、保质量、保安全、保服务、保秩序等方面作表率。

五是积极沟通协调，努力保障物资供应。针对当前物资供应紧张现状，市场监管部门科学指导各集贸市场、农产品经营超市，想方设法增加新鲜蔬菜、肉食的进货量，尽力满足群众生活需求。针对全县防疫物资需求量大的实际，积极协调县内康宁药业、健友药业两家药品经营企业，加大防疫药械购进力度，购进n95口罩480个，一次性医用口罩92280个，84消毒液4910瓶，75%酒精4113瓶，抑菌洗手液1132瓶，过氧乙酸2吨，额温枪200个，家用水银体温计8500个，有效缓解了紧张的市场需求。