只进一扇门 跑出便民“加速度”

自“最多跑一次”改革以来，渊泉镇坚持问题导向、目标导向、效果导向，深入贯彻中央和省市县“最多跑一次”相关工作要求，全面梳理精简服务事项及办理流程，创新服务方式，提升服务水平，把群众“多次跑”变为“跑一次”“零跑腿”，实现了服务精准化、便捷化、人性化，使居民群众真正享受到了“只进一扇门，最多跑一次”的改革红利。

变“多处跑”为“跑一处”，让群众舒心。为深化“最多跑一次”改革，进一步改进工作作风，建立便民长效机制，渊泉镇成立了镇、社两级6个便民服务大厅，便民服务大厅大力实行一个窗口接件，一个窗口办理，一个窗口服务，在规定时间内办结的“一站式办公”综合性服务模式，下设计生、民政、就业、社保等8个窗口，将城镇41项、社区30项公共服务事项全部纳入大厅政务办理，便民服务大厅的成立和提高了办事效率，改进了服务质量。自便民服务大厅成立以来，共服务居民1.2万余人次，为居民办成实事6300余件。为了更好地服务基层特殊群体，着力解决基层特殊群体“办事难”的问题，结合社区网格化管理，由网格员根据特殊群体的需求，主动上门，为这些不方便出门的群体代办事项，变“坐等办”为“上门办”，实现特殊群体“办事不出门”，打造“社区服务零距离、服务流程无障碍”的工作运行机制，真正做到了社区服务无缝隙。

变“跑多次”为“跑一次”，让群众省心。渊泉镇坚持“以公开为常态,不公开为例外”的原则,按照“精简办事环节、减少申报资料、缩短办理时间、提高即办比例”的要求，利用微信公众号“渊泉资信”及时向群众公开我镇34件公共服务事项的办理流程、75件民生监督、ab岗位制工作人员、惠民政策等信息，规范“一次不用跑”和“最多跑一次”事项的办事指南，做到了标准明确、条件清楚，让群众明白办事、放心办事。同时，统一制作公示牌，将办事指南及微信公众号二维码在镇、社两级便民服务大厅进行公示，方便群众了解服务事项内容和操作流程，变“群众来回跑”为“部门协同办”，实现政府“瘦身”和群众“减负”，群众对政府办事的满意度不断提高,基本实现了“进一扇门、找一个人、盖一个章”。

变“线下跑”为“线上跑”，让群众开心。渊泉镇大力推进“互联网+政务服务”建设，依托网络平台，对外公示政务服务事项的办事指南及业务流程，提供办事申请、表格下载、网上咨询等服务，变“群众跑腿、部门流转”为“信息跑路”，各类事项办理时限均压缩了50%以上，大大降低了群众的办事成本。在疫情防控期间，镇社工作人员通过微信朋友圈及微信群及时转发政策信息，引导办事居民群众实行“不见面”办事模式，推行“网上办”“掌上办”“电话办”等非接触式办理方式，为居民群众成功办理涉及卫计、社保等公共服务事项1600余件，确保了疫情防控期间，为民服务不中断的同时，最大程度减少了人员集中和流动带来的疫情传播风险。