瓜州县多措并举推进“网上便民信访”

今年以来，瓜州县大力宣传网上信访，让人民群众充分感受党和政府服务群众、方便群众、维护群众利益的决心和信心，使广大群众体会到网上信访好用、管用，引导群众多“上网”少“走访”，最大限度减轻群众“访累”，积极推动信访事项及时就地解决。

高度重视，保障“网上信访”工作顺利开展。县委县政府高度重视，利用网络平台、手机app，扎实做好网上信访工作，积极推进网上信访渠道建设，创新信访工作机制，逐步将网上信访通道建设成为群众信访活动的重要渠道。在办理“网上信访”过程中，始终注重强调“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题”的原则，不仅强调部门的责任，更注重强调领导的责任，做到了群众知情、领导知情、部门知情。其次落实专项资金作为网上信访工作经费，专门配备了网上信访工作所需的电脑、打印机、复印机等设备，确保了网上信访工作的顺利开展。

完善制度，规范“网上信访”工作流程。根据国务院《信访条例》和网上信访的特点规范了网上信访事项办理程序，群众通过互联网登录甘肃省信访局网站，或微信关注“甘肃信访”公众号、扫描手机app,进入甘肃省网上信访受理平台反映诉求，县职能部门、乡镇通过网上受理，在网上进行答复，信访部门通过网上进行督查督办，逐步构建了网上信访的基本框架，促进了网上信访工作有序开展。

强化管理，确保“网上信访”工作取得实效。实行网上信访及来电办理责任追究制，明确工作程序和办理时限，对久拖不决，敷衍应付，不及时报送办理结果的，分清责任，严肃处理；造成严重影响和恶劣后果的，追究相关单位领导和经办人的责任，使每项工作、每个环节都有人负责。通过定制度，重管理，抓监督，进一步规范信访工作行为，增强依法依规办事的自觉性，提高信访工作的管理水平。同时,加强对各单位办理信访事项、完善相关程序的业务指导，认真履行审核程序，严格把关，通过规范操作和改进，不断增强全县各级各部门办理信访件的质量和水平，优质高效解决群众信访问题。

强化培训，提升“网上信访”工作能力水平。瓜州县信访局定期对各乡镇、各部门网上系统操作人员进行业务指导并组织培训，使操作人员能熟练掌握信访综合业务系统操作流程，确保规定时限内规范办理及录入，交办事项及时响应、及时受理、及时反馈、及时办结，提高了信访事项办理效率；同时，要求负责网上信访工作的业务人员认真审核把关每件信访事项办理流程，及时跟踪案件办理质量及结果，发现问题及时请示汇报。通过网上信访案件交办的进一步规范，各级转交办的网上信访事项均严格按照上级要求，在信访综合业务系统规定时限内规范办理及录入，确保交办事项及时响应、及时受理、及时反馈、及时办结，有效降低退办率和系统交办重信重访率，减少信访积案，真正做到“案结事了”。

目前，瓜州县网上信访已成为政府部门倾听群众呼声、了解社情民意、加强和全县人民及社会各界交流沟通的一座重要桥梁及新平台，网上信访公开透明、便捷高效、方便群众、接受监督，逐步得到群众的认可，这种便捷、高效的为民环节，进一步密切了党群关系，推动了信访工作的创新发展。