瓜州县：精准施策阻疫情审批服务暖人心

今年以来，瓜州县为促进疫情防控期间全县经济社会持续健康发展，瓜州县行政服务中心选配精干力量、采取精准措施、强化制度保障，将“网上办、不见面、保安全、能办事”落到实处，百分百杜绝交叉感染，心贴心提升服务水平，让办事企业群众切身感受瓜州速度和温度。

一是“七步工作法”保安全。严格各项防护措施，坚决阻断疫情蔓延势头。结合当前疫情防控和审批工作实际，创新推出等候、消毒、登记、测温、引导、办理、办结等“七步工作法”接待办事企业群众，做到“您的事我来办，您的安全我上心”。

二是“网购式”审批提效率。针对应急项目进行清单管理，通过开辟绿色通道、制定办事流程、公开咨询电话、提供在线指导等方式，以“网上审批、线上指导、快递送达”的审批模式，开展“网购式”服务。利用“容缺后补”、“承诺制”、“以函代证”等审批方式，帮助企业项目“早开工、早建设、早投产、早见效”。

三是“保姆式”服务暖人心。逐一梳理事项名称，按照“一事一图”的原则，制作简单易懂、切实可行的网上办理流程示意图并主动公开。倡导使用自助终端机办理业务，优化无人审批事项，以公告形式公开张贴可办事项目录。指定专人提供“保姆式”全流程帮办领办服务，帮助企业解决在联合审批、并行办理等过程中的堵点和难点，做到“特事特办、马上就办、一次办结”，用暖心的服务让企业群众安心办事。截止目前，共受理网络、电话咨询业务786件，“12345”热线电话接听147起。同时，针对天然气缴费业务与群众生活息息相关且无法网上办理的实际情况，市民服务中心工作人员在做好防护措施的情况下，从2月3日起正常办理业务以来。市民服务中心共接待群众5240余人次。