瓜州县打造“阳光物业”破解治理难题

今年以来，瓜州县以满足人民群众美好生活需要为目标，大力实施“阳光物业”工程，充分发挥城市社区服务管理工作，完善阳光基层体系，凝聚区域共建合力，推动城市建设与物业服务有机衔接、良性互动。

一是高度重视城市社区服务管理工作，大力实施“阳光物业”双覆盖攻坚行动，积极引导物业企业自觉开展工作、做好服务。健全完善业主委员会成员候选人社区审核把关机制，积极推荐符合条件的社区成员或网格长，通过法定程序进入业委会，确保物业服务沿着正确方向发展。注重建强网格长队伍，配齐配强“四长四员”网格服务力量256名，当好宣传员、信息员、服务员、调解员、监督员、示范员“六大员”，实现了民情沟通无遗漏、社区管理无盲区、服务群众无缝隙。

二是牢固树立“资源共享、和谐共促”理念，选聘24名有影响力的驻区单位担任委员，将社区成员单位、辖区企事业单位等共建力量纳入“阳光物业”体系，织依托城市党建联席会、居民议事会、小区协商等平台，协调居民、物业企业和职能部门，建立联动巡查、联动分析、联动处置的工作机制，共同解决物业服务中的问题，合力推进解决小区内重要事项和复杂问题，构建起了“阳光物业”工作体系。建立完善考核评价机制，加大居民满意度、物业投诉率等指标在物业服务企业社区等考核项目中的权重比，加强社区对所辖组织的工作指导和监管，推动物业服务企业不断自我改进、自我提升。

三是坚持把解决物业服务企业、社区和小区业主的各类需求作为工作落脚点，探索推行“双报到双服务”机制，120个机关事业单位与社区签订共建共享协议，组织1864名在职工作人员到社区报到，组建“五色服务先锋队”25支，协助社区、物业企业开展上门入户常态式服务、魅力周日集中式服务、点亮心愿个性式服务、热线求助应急式服务“四式”精品服务，真正把“实事”做成了服务群众的“贴心事”。突出信息化提质效、疏堵点，依托信息化平台、楼院、楼院居民微信群等载体，动态收集各类物业管理、邻里纠纷等问题，由社区进行梳理办理，对办结反馈的问题，由楼道长或网格长等人员及时上门回复，确保件件有着落、事事有回音。