瓜州县念好“四字诀”服务“零距离”

近年来，瓜州县以“便民、高效、公正、规范”为服务宗旨，秉承“对标先进、追求一流”的服务理念，在四个“字”上狠下功夫，推动便民各项服务落到实处，让“一窗办、一网办、简化办、马上办”切切实实走近群众身边，服务群众“零距离”。

窗口设置上体现一个“全”字。窗口是为民服务的第一战场，本着对群众“诉求不落空”的原则，瓜州县在政务服务大厅设立了综合服务窗口，秉持全事项受理、全流程服务、全方位对标的理念，将原来30个入驻部门的50个窗口整合为9个综合受理窗口和综合发证窗口，实行“前台统一受理，后台分类审批，统一窗口出证”的综合受理模式，由原来的1个窗口只可办理本部门的几项业务，增加到1个窗口可以办理所有部门的1246项业务，实现窗口受理的全能和全综合目标。

服务态度上体现一个“诚”字。瓜州县政务服务大厅坚持“以人民为中心”的服务理念，为前来办事的群众提供了饮水机、充电宝、杂志报刊、无线网络等便民设施；同时大厅还为有需求的群众提供延时、错时、预约、代办等多种便民服务，为保障各企业在疫情影响下能够顺利复工复产，大厅还开设了帮办代办窗口以及招商引资“绿色通道”，积极应对疫情影响，有力帮助我县生产企业复工复产，用“诚”字竭力做好为民服务每一件事。

人员管理紧扣一个“严”字。瓜州县政务大厅紧抓学习教育、严格考核管理和纪律监督，对各个窗口的办件量，办件进度以及工作人员的考勤情况通过大厅数据可视化平台及时公开；同时，为了充分发挥窗口工作人员的学习主动性，拓宽业务知识，提高业务水平，结合大厅实际工作，还制定了周三夜校学习制度。瓜州县政务服务大厅不断加强对窗口工作人员业务能力的锤炼，让规矩意识、责任意识在工作人员中内化于心、外化于行，形成了自我约束、自我提升，严于律己、恪尽职守的工作氛围。

便民为民上凸显一个“实”字。瓜州县行政服务中心坚持以更快、更好、更方便企业和群众办事为导向，围绕直接面向企业群众、依申请办理的行政审批和公共服务事项，推动审批服务理念、制度、作风全方位深层次变革。着力解决企业、群众反映突出的“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”等问题，做到“时时有回音，事事有执行，件件有落实”。2020年1至4月，共受理业务1642件， 办结1642件，其中，窗口收件1401件，网上自助申报241件，办结率99.8%。