瓜州县自然资源局多措并举 推动登记效率和服务质量全面提升

——瓜州县自然资源局不动产登记事务中心争创“全省不动产登记十佳窗口”纪实

自不动产统一登记制度全面实施以来，瓜州县自然资源局不动产登记事务中心秉承“廉洁、高效、便民”的服务理念，始终致力于登记效率和服务质量的提升，把便民利民和群众满意作为出发点和落脚点，着力提升不动产登记便民利民服务水平，积极推动了“全省不动产登记十佳窗口”的创建。

一、集成服务，办理更加快捷。通过实施集成服务，进一步提升了不动产登记便民利企的服务能力。落实了人员集成、流程集成、信息集成，群众企业办理不动产登记只需进一个门、交一套资料，解决了以往在房管、税务等窗口来回跑的问题。通过实施一窗受理、并联审批和流程再造，结束了群众企业办事向不同窗口分别提交资料的历史，进一步压缩了办结时限，使一般登记、抵押登记在材料符合受理要求的前提下，均实现了“最多跑一次”和“5个工作日办结”，让广大群众企业切身享受到了便捷的服务。

二、延伸服务，办理更加方便。为了方便群众企业就近办理，瓜州县自然资源局依托“互联网+政务服务”平台，在公积金中心、农业银行、甘肃银行、农商银行、邮储银行共设置了6个便民服务点，实行“前台受理，后台审批”，群众企业可在银行一次办结，无需再在公积金中心、银行和政务大厅间来回奔波，实现了“不见面”登记。同时，还将不动产登记延伸至全县七个自然资源所，方便了乡村群众的就近办理，打通了乡村登记的“最后一公里”。

三、上门服务，办理更贴心。窗口开通了业务咨询、预约登记热线电话，在为重点企业提供预约服务的同时，还为年老体弱或因患病行动不便的特殊群体提供了上门服务。为了解决群众实际困难，登记窗口把上门服务常态化，让服务既有“速度”又有“温度”。自2018年至今，登记窗口先后为年老体弱、患病不便人员提供了上门登记服务10余次，受到了登记对象、社区干部和对象家属的一致好评，进一步提升了登记窗口的便民利民形象。

四、延时服务，办理更加灵活。为了保证每一位抽到号的申请人都能在当天全部受理完毕，登记窗口自2017年8月开始推行“延时服务”。2019年5月，某企业人员在临近下班时匆匆来到窗口，因企业新项目资金周转困难，急需办理抵押向银行借款，希望能尽快拿到抵押登记证明。但据核实该企业要抵押的土地在城区外围，平台数据库内没有资料，且宗地界线也有问题，当天难以办结。但考虑到企业“等米下锅”的实际，窗口人员主动放弃下班休息时间，从宗地界线调整、数据入库受理、审核登簿缮证到企业拿到抵押登记证，已近午夜，类似事件在在登记窗口并不鲜见。

五、主动出击，办理更加顺畅。为解决因历史遗留问题造成的部分小区住宅和企业生产经营用地无法办理登记的问题，自2019年年初，瓜州县自然资源局扎实开展了解决房地产领域办证遗留问题专项行动，安排专人对全县各类历史遗留问题进行了排查梳理，制定了专门的整治方案，明确了措施和任务，并出台了《瓜州县关于不动产统一登记若干问题的解决意见（试行）》，为整治工作的顺利推进夯实了基础，解决了12个住宅小区4224户的“办证难”问题。

一本小小的不动产权证书，既饱含了群众的期盼与重托，也凝聚着瓜州不动产登记窗口人员的担当与付出。耐心、热心、诚心、贴心的服务，赢得的不仅是群众和企业的口碑，更是部门形象及公信力的进一步提升。