“小窗口,大服务” —瓜州县行政服务中心水务局窗口紧密结合“四学 四大”主题教育实践活动 强化服务意识 促进政务服务水平不断提升

自全市水务系统开展四学四大主题实践活动以来，瓜州县行政服务中心水务局窗口将文明高效服务落实到“一窗办、一网办、简化办、马上办”的各个过程中，深入推进简政放权、放管结合、优化服务,在持续深化“放管服”改革和解决政府与公众“最后一公里”问题的关口中发挥着重要的作用。至目前，窗口全年共办结行政审批事项135件。便民服务30件，通过电话、网络和现场接受群众咨询35件，事项办结率100%，群众办事“好差评”满意度测评好评率100%。水务局行政服务窗口用实际行动展现“让群众满意，让政府放心”的服务宗旨。

一是严格落实行政审批“三集中、三到位”要求。实现所有行政审批事项统一集中于水政股、所有审批职能向行政服务中心集中和所有政务服务事项向政务服务一体化平台集中。充分授权“窗口首席代表”，全权负责审批事项办理，杜绝了窗口“收发室”和“传达室”的角色，进一步提高了行政审批效率和政务服务水平。二是进一步规范行政审批行为。认真承接落实上级部门取消、调整和下放的行政许可事项,多次梳理编制我局行政许可事项清单, 压缩办理时限和精简申请材料，完善细化各项审批事项的设定依据、申请条件、办理流程，并在甘肃政务服务网瓜州子网站上进行了公示。三是积极推行不见面审批。依托酒泉市一体化政务服务平台、手机app、“酒事快”等“非接触式”途径,推行“非接触式”服务,引导企业和群众通过网上查询、电话咨询和网络申报。由窗口工作人员通过网上受理、办理和结果寄送等方式办理相关业务,让企业和群众办事更便捷、更高效。四是持续改进窗口作风建设,努力提升服务水平，实现“最多跑一次”。以与企业和群众生产生活密切相关和办理量大的取水许可、生产建设项目水土保持方案审批等高频事项为重点,事项所需资料推行“一表告知” 、一次告知、容缺受理和限时办结等工作制度，真正实现群众办事“最多跑一次”。