瓜州县三举措解决为民服务“最后一公里”障碍

近年来，瓜州县围绕群众最关心的热点难点问题，深入推进简政放权、优化办事流程、创新服务模式，以实际行动践行“以人民为中心”的发展思想，着力打通便民服务“最后一公里”。

一是推进简政放权，为权力事项“瘦身”。从与群众和企业生产生活最密切的领域和事项入手，全面推进“放管服”改革工作，不断转变政府职能，努力提升政府服务效能，促使“放管服”改革在理顺机制、提升效率、优化服务等方面不断突破。对涉及的行政审批许可事项进行再清理，先后2批取消、调整、承接行政审批许可等事项55项，取消行政许可事项24项，合并行政许可15项，调整行政许可8项，取消部分审批内容的行政许可1项。在与群众日常工作生活密切相关的车辆登记、驾照申领、自助缴税、医保社保办理等方面取得重点突破。进一步推动行政审批许可事项“瘦身”，对保留的行政审批许可事项均严格按法定时限做到“零超时”，让企业和群众真正感受到方便快捷的政务服务。全面推行“一窗办、一网办、简化办、马上办”改革，切实解决群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题，着力增强人民群众获得感。公布两批梳理 “最多跑一次”事项达269项事项，倒逼简政放权、优化服务，不断推动全县“作风建设年”活动和“放管服”改革。

二是优化办事流程，为服务效能“提质”。紧盯直接面向群众、企业的服务窗口和便民服务事项，全面梳理、集中会审，逐项研究、逐条精简，县审改办和县工商质监局联合下发了《关于加快推进全县行政许可标准化工作的通知》，督促全县各部门对权责清单事项名称予以规范，确保与省、市同步实现“同一事项、同一名称、同一标准、同一编码”不断简化规范群众办事流程。公布县级政府部门第一批取消证明事项11项，集中清理了涉及群众办事创业的各类“奇葩证明”“循环证明”，极大的方便了企业和群众。同时，不断强化政务公开，全面落实首问负责、限时办结、岗位责任等多项制度，做到办事程序、办事依据、办事时限、办事结果“四公开”。梳理明确行政审批许可事项的法律依据、办理条件、提交材料等必备要件，绘制办理流程图，印制《办事指南》，并在瓜州县政务服务网进行公示，为企业和群众办事提供精准服务指南，实现“无差别”标准化服务。

三是创新服务模式，为群众办事“提速”。进一步转变工作作风，提高工作效率，推动“放管服”改革不断深入，对全县政务服务事项进行了全面梳理规范，按照行政审批事项“三集中三到位”要求，在瓜州县行政服务中心，整合全县具有行政审批许可职能的37个单位已全部入驻, 196项行政审批许可事项，已入驻大厅192项，入驻公共服务事项333项、便民服务事项242项。至目前，各窗口网上共受理行政审批许可事项4466件，办理公共服务事项、便民服务事项6621件，办结率均在98%以上；解答群众企业业务咨询7558件，群众满意率99.72%。推进“互联网+”行动，逐步构建实体大厅、网上平台等多种形式相结合、相衔接的公共服务平台，从创新服务上解决办事群众“跑腿”“垫资”问题。新建市民服务中心，以“设备先进、流程统一、服务人性、功能完备”为标准，不断强化业务部门协作，群众只需朝着中心“一处跑”，抽时间“跑一次”就能缴水费、电费、话费、暖气费、天然气费、办理闭路电视续费、存取款等各项与日常生活息息相关的业务，极大地方便了群众办事、提升了政府服务效能,从根本上实现群众办事“最多跑一次”的目标。