瓜州县：多措并举优化服务 提升群众“幸福感”

近年来，瓜州县着力推动“放管服”改革，通过“互联网+政务服务”让“数据多跑路，群众少跑腿”，让群众办事“最多跑一次”，逐步迈向审批事项少、办事效率高、投资环境优、市场主体和人民群众获得感强的县市。

一是服务理念“牢上加牢”。始终把“全心全意为人民服务”的服务意识、服务理念贯彻到实际执行的各个环节之中，换位思考，严格落实“首问负责制”、“一次告知制”，为办事群众和企业提供全程“保姆式”服务，真正将行政服务打造成便民服务。

二是服务程序“简上更简”。通过减层级、减流程、减材料、减时限，将办理时限在3个工作日以内的事项压缩为即办件，办理时限在7个工作日以内的事项，压缩到3个工作日内办结，部分审批事项的法定承诺期限缩减了50%，全部审批事项做到了“零超时”；砍掉繁琐无谓的证明和手续，推广“一门式、一网式”政府服务模式，确保企业和群众“办事不求人”。

三是服务模式“优上更优”。创新“一窗受理、集成服务”新模式，整合综合受理窗口5个，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的审批模式。并专设“工程建设综合窗口”，实行“一表申请、一窗受理、一号办理”，项目投资人只需将相关资料提交，“综合窗口”便可协同各部门窗口同步办理从立项用地、规划许可、施工许可、竣工验收四个阶段的审批手续，实现企业办事只进“一扇门”。目前，政务大厅已为96家企业提供了帮办服务，为办事企业节约时间累计3000余小时；在法定节假日和下班休息期间，为企业提供延时、预约服务累计1500余小时，受到了办事企业的一致好评。