昌马镇便民服务大厅窗口服务提质增效

近年来，昌马镇便民服务大厅窗口通过增强工作人员自身素质、优化办事流程、强化服务细节等方式，切实加强窗口服务质量，打造了群众满意的服务窗口。

一、组织业务学习。工作人员认真学习党的十九大精神，牢记窗口服务规范和纪律要求，服务全程耐心亲切、使用文明用语。定期组织业务学习交流会，充分调动工作人员钻研业务的积极性，总结服务经验，提高服务人员的自身素质和业务水平，打造优秀服务窗口。

二、优化办事流程。本着“精简、规范、廉洁、便民”的原则，进一步简化办事程序，做到“一窗式受理、一次性告知、一站式办理、一条龙服务”，让老百姓感受到更温暖、更便捷、更优质的公共服务。

三、完善细节服务。工作人员在服务过程中，梳理各项业务流程中的不足之处，在工作中不断完善服务细节。张贴并发放“办事指南”，使办事流程清晰简洁，帮助群众一次性掌握需求信息，进一步提高服务质量。

四、加强作风建设。在全面执行首问负责制、限时办结制、岗位责任制的基础上，大力开展文明温馨服务、公开承诺服务等服务，加强督查问责力度，对发现的问题严肃处理。