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昌马镇便民服务大厅窗口服务提质增效

2020-09-30 10:11 |来源: 玉门市昌马镇政府 |作者:裴艳荣

近年来,昌马镇便民服务大厅窗口通过增强工作人员自身素质、优化办事流程、强化服务细节等方式,切实加强窗口服务质量,打造了群众满意的服务窗口。

一、组织业务学习。工作人员认真学习党的十九大精神,牢记窗口服务规范和纪律要求,服务全程耐心亲切、使用文明用语。定期组织业务学习交流会,充分调动工作人员钻研业务的积极性,总结服务经验,提高服务人员的自身素质和业务水平,打造优秀服务窗口。

二、优化办事流程。本着“精简、规范、廉洁、便民”的原则,进一步简化办事程序,做到“一窗式受理、一次性告知、一站式办理、一条龙服务”,让老百姓感受到更温暖、更便捷、更优质的公共服务。

三、完善细节服务。工作人员在服务过程中,梳理各项业务流程中的不足之处,在工作中不断完善服务细节。张贴并发放“办事指南”,使办事流程清晰简洁,帮助群众一次性掌握需求信息,进一步提高服务质量。

四、加强作风建设。在全面执行首问负责制、限时办结制、岗位责任制的基础上,大力开展文明温馨服务、公开承诺服务等服务,加强督查问责力度,对发现的问题严肃处理。


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(责任编辑:裴艳荣)