瓜州县多措并举政务服务品质大提升

今年以来，瓜州县在夯实工作作风的基础上，重点突出“管服”改革，着力提升服务品质，让办事企业及群众切身感受到改革带来的便利和暖心的服务。

“一窗式”服务模式让群众满意。根据县级政务服务事项办理领域、办理流程关联度、办理数量多少等，在县级政务服务大厅设置5个综合受理窗口，所有到政务大厅办理的业务统一在综合窗口受理后，通过一体化在线政务服务平台转到各职能单位窗口进行审批办结，实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗式”政务服务。至目前，综窗共受理政务服务事项540项，占总数的75%；共办理各类政务服务事项43556件，办结率100%，群众满意率99%以上。

“一站式”审批模式让企业少跑路。在县级政务大厅设立“投资项目综合窗口”，实行项目手续“一表申请、一窗受理、一号办理”的“一站式”办理。项目投资人只需将相关资料提交，“综合窗口”便可协同各部门窗口同步办理从立项、规划许可，到施工许可、竣工验收各个阶段的全部审批手续，实现了企业办事只进“一扇门”。目前，已为348家企业提供了咨询服务，为96家企业提供了帮办服务，为办事企业节约时间累计3000余小时。

动态化窗口管理让服务更贴心。科学规划县政务大厅窗口布局及人员配置，对办理流程关联度高的市场监管、税务、房管、不动产等窗口，按照“就近”原则统一划定区域；对公安、市场监管、不动产、民政等日常办件量多的窗口，均设置了2个及以上办事窗口，缩短办事等待时间；对出入境、卫健、教育等临时性、季节性办件量多的窗口，根据实际情况增加临时办事窗口。据估算，今年，共为办事企业和群众节约时间累计15000小时左右，节省办事成本50000余元，减少办事趟数累计20000余趟。