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瓜州县多措并举政务服务品质大提升

2020-10-30 08:44 |来源: 瓜州县人民政府网 |作者:张瑜

  

今年以来,瓜州县在夯实工作作风的基础上,重点突出管服改革,着力提升服务品质,让办事企业及群众切身感受到改革带来的便利和暖心的服务。

一窗式服务模式让群众满意。根据县级政务服务事项办理领域、办理流程关联度、办理数量多少等,在县级政务服务大厅设置5个综合受理窗口,所有到政务大厅办理的业务统一在综合窗口受理后,通过一体化在线政务服务平台转到各职能单位窗口进行审批办结,实现了前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件一窗式政务服务。至目前,综窗共受理政务服务事项540项,占总数的75%;共办理各类政务服务事项43556件,办结率100%,群众满意率99%以上。

一站式审批模式让企业少跑路。在县级政务大厅设立投资项目综合窗口,实行项目手续一表申请、一窗受理、一号办理一站式办理。项目投资人只需将相关资料提交,综合窗口便可协同各部门窗口同步办理从立项、规划许可,到施工许可、竣工验收各个阶段的全部审批手续,实现了企业办事只进一扇门。目前,已为348家企业提供了咨询服务,为96家企业提供了帮办服务,为办事企业节约时间累计3000余小时。

动态化窗口管理让服务更贴心。科学规划县政务大厅窗口布局及人员配置,对办理流程关联度高的市场监管、税务、房管、不动产等窗口,按照就近原则统一划定区域;对公安、市场监管、不动产、民政等日常办件量多的窗口,均设置了2个及以上办事窗口,缩短办事等待时间;对出入境、卫健、教育等临时性、季节性办件量多的窗口,根据实际情况增加临时办事窗口。据估算,今年,共为办事企业和群众节约时间累计15000小时左右,节省办事成本50000余元,减少办事趟数累计20000余趟。

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(责任编辑:张瑜)