针对服务新常态工作新要求,赤金镇细化任务、严格制度、主动服务、多举措做好便民服务工作。
一是严格规章制度。落实领导带班、首问责任、AB岗位、一次性告知、限时办结等制度,并制定管理考核办法,对服务大厅窗口工作人员定期督查、考核、通报,考核结果纳入年终目标考核管理。制定群众办事流程和清单,一次性告知办事程序,坚持依法办事、廉洁自律准则。
二是主动服务到位。大厅工作人员实行在赶集日、开会日轮流值班制度,随时接待办事群众来访和做好服务工作,确保来办事群众有人接待。对办事群众做到微笑服务,有问必答。
三是加强业务学习。窗口服务人员加强岗位业务知识学习,提升业务水平,积极学习各级重要会议精神和要求,加强与相关单位的沟通协调,及时解决群众反馈问题,尽最大努力加快办件速度,让办事人员最多跑一次,确保满足群众全方位服务需要。
四是强化工作机制。推行窗口集中式办理与活力网格相结合的工作机制,宣传党中央全会精神、乡村发展振兴规划、民政救助、社会保险等与群众息息相关的政策,切实做到工作平台前移,服务重心下沉。