便民利民再提速 医保经办更暖心

　　

“谢谢你们，没想到这么快就帮我办好了异地就医备案手续。”家住瓜州县双塔镇的女孩胡彦兄和父亲胡显志长期在青海老家打工，因为病情需要手术治疗，但是来回路途遥远，身患疾病的她，行动多有不便。她的父亲打来电话咨询，居民医保股的工作人员在了解情况后，主动帮她办理社保卡，并指导她通过微信办理了异地备案手续。

近年来，瓜州县医疗保障局加大“放管服”改革力度，着力谱好“便民利民”交响曲，“数据多跑路、群众少跑腿”，让群众办事更便利，让医保经办更暖心。

优化经办服务流程。积极推进简政便民政务服务，一是梳理再造业务流程，各股室逐项对政务服务业务进行梳理,规范统一经办环节、政策依据、办理时限、注意事项、归档资料等全要素,绘制业务经办流程图6张，并将《甘肃省医疗保障经办政务服务事项清单(试行)》28条全部植入医保经办服务窗口。二是统一政策解答口径，印制并发放医保政策问答（城乡居民篇、职工医保篇）、社会保障卡使用常识、城乡居民大病保险报销政策指引等材料，统一对外宣传口径，让群众更加清晰的了解医保政策，了解经办服务事项。三是简化报销结算，不断完善医疗机构“一站式”结算窗口，优化服务流程，简化办理环节，精简所需资料，提升服务效能，力争在办理事项、环节、资料、时间方面能合并的全部合并、能减少的尽量减少、能缩短的最大限度缩短，将办事效率提到最高。简化异地安置、异地就医和医保零星报销等业务办理手续，让“只跑一次”成为常态。截止目前，医保局共印制并发放医保政策问答（城乡居民篇、职工医保篇）20000余份、社会保障卡使用常识、城乡居民大病保险报销政策指引等材料8000余份；利用瓜州医保微信公众号和抖音号，共发布医保宣传信息579篇。办理医保“只跑一次”业务43000多件；为3348人次办理了异地就医备案登记。

优化经办服务模式。紧密结合工作实际，深入推进医保领域“放管服”改革，努力为参保群众提供更加便捷的服务。一是医保大厅窗口着力推进实行经办服务便民化，标准化，规范化运行，实现服务事项名称统一、事项编码统一、办理材料统一、办理时限统一、办理环节统一、服务标准统一的“六统一”。二是提升经办服务质量，积极探索服务新模式，在医保大厅启用排队叫号系统和服务评价系统，参保人员可在相对应医窗口办理全部医保业务，随到随办、即到即办，办事效率有效提高。三是在医保经办大厅设立“五区”即咨询引导区、便民自助区、经办服务区、等候休息区、政策宣传区，并添置电脑、自助打印复印机、饮水机、纸杯、老花镜、放大镜等硬件设备及便民设施，进一步强化精准管理，细化服务事项，提升服务品质，责任落实到人，把医保服务工作做深做实。

　强化队伍作风建设。始终把作风建设作为提高为民服务能力和水平的有效抓手，一是开展“作风建设年”活动，全面加强干部职工服务意识和服务能力建设，坚持执行首问负责制、限时办结制、业务股室岗位责任制、服务承诺制等一系列制度规定。严禁窗口服务干部职工对群众态度冷漠、作风蛮横、言语粗暴和刁难怠慢，要求干部职工面对办事群众虚心热情，努力做到“不为不办找理由，只为办好想办法”。二是强化内部监控，严格规范干部职工的职务行为和服务行为，营造为民、务实、清廉的服务环境。三是规范窗口服务形象，严格执行经办服务制度的要求，服务大厅所有人员做到准时到岗、规范着装、行为端正、态度热情、业务熟练，文明用语、以推动医保服务工作上一个新台阶，达到新高度，让群众办事更放心、更舒心。