瓜州县深化“放管服”改革 持续优化行政服务

近年来，瓜州县持续深化“放管服”改革，聚力打造高效优质的政务环境，精减审批材料，压缩审批时限，优化审批流程，完善服务功能，有效激发了市场活力和社会创造力，方便了群众和企业办事，提升了政府服务效能。

一是综合性服务平台高效搭建。根据政务大厅办理事项领域、办理流程关联度、办理数量多少等，创新设立商事登记、公安事务、不动产交易等4个综合受理窗口和2个帮代办窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、帮办全程参与、统一窗口出件”的“一站式”“一条龙”政务服务。大力推广群众办事“网上在线办、掌上app办”，变“亲自跑”为“网上办”“掌上办”，有效解决企业和群众往返奔波政务大厅、耗时费力等诸多不便，进一步降低办事成本。至目前，进驻县级政务大厅的721项行政审批事项均实现了网上在线办理，网上在线申报共计46844件，占办件总数的45%，办结率100%，群众满意率99%以上。

二是政务服务效率大幅提升。按照“最多跑一次”改革要求，对721项政务服务事项进行分类排查，集中攻克内部梗阻环节，再造审批流程，对32项涉及两个及以上部门共同审批的事项，实行“并联审批”。至目前，共优化办理流程46项，压缩办理时限687个工作日，较2019年底再压减30%；减少提交材料367份，较2019年底减少25。对办理流程关联度高的税务、房管、不动产等窗口，按照“就近”原则统一划定区域，以方便群众和企业就近办理；对公安、市场监管、不动产、民政等日常办件量多的窗口，均设置了2个及以上办事窗口，进一步提高办事效率，缩短办事等待时间；对出入境、卫健、教育等临时性、季节性办件量多的窗口，根据实际情况增加临时办事窗口，进一步方便群众和企业办事。初步估算，共为办事企业和群众减少办事趟数累计30000余趟，节约时间累计20000小时左右，节省办事成本100000余元。

三是营商发展环境持续优化。在政务大厅建立“小瓜”帮办服务平台，安排专人向办事企业和群众提供全程“保姆式”服务，并深化预约服务、延时服务等服务方式，为企业和群众提供24小时不间断服务，尽最大可能方便企业和群众办事。至目前，政务大厅共为1352家企业提供了咨询服务，为258家企业提供了帮办服务；在法定节假日和下班休息期间，为企业提供延时服务1255次、预约服务682次、上门服务136次。为不断改进政务服务质量，给群众和企业提供更加优质高效的服务，在政务大厅和社会保障大厅、医保服务大厅、就业服务大厅、住房公积金大厅全面推行政务服务“好差评”机制，安装叫号机6台、呼叫评价器80套，实行群众现场测评和实时监督，通过办件“一事一评”服务新机制，把审批效能评议权交给办事群众和企业，倒逼窗口单位及工作人员提供更加便民、高效的政务服务。至目前，累计接受群众测评37862人次，好评率99%以上。