瓜州县人社局： 强化服务举措 提升服务效能

今年以来，瓜州县人社局切实改进干部工作作风，以打造群众满意机关为目标，以创建优质服务窗口为抓手，进一步强化服务理念、规范业务流程、完善规章制度，努力打造一支勤政廉政、服务优良、群众满意的人社队伍，多措并举全面提升人社窗口服务质量。

提升服务理念。牢记“群众利益无小事”的服务宗旨，以服务群众“最多跑一次”为目标，进一步优化公共服务，调整简化办事流程，创新工作方式，树立便民、利民、为民的服务理念，提倡微笑式服务，采取换位思考法，确保做到热情服务零距离、诚信服务零投诉、办理业务零差错，使群众真正感觉到“事好办，好办事、办好事”。

优化服务规范。依托“学习强国”、“甘肃党建”app和“人社窗口单位练兵比武在线学习平台”开展理论业务学习，营造人人学政策、钻业务、练技能、强服务的良好氛围，不断提高人社服务效能。严格按照程序办事，做到精益求精，提升工作效率。结合窗口服务特点，以“规范化、专业化、效率化、精确化”为标准，对业务经办流程进行全面梳理优化，使业务流程简洁明确。同时，为方便群众办理业务，制作业务公示牌，将工作流程、工作职责和业务窗口进行公示，并设立了导询台，提高业务运转效率。

完善制度管理。建立健全“首问负责制、岗位责任制、一次性告知制、责任追究制、问题反馈机制”等，明确岗位职责、工作目标。规范工作流程，堵塞管理漏洞，完善工作运行机制。对服务内容进行公开承诺，不断提升人社工作服务水平和群众满意度。

强化纪律要求。加强人社系统干部队伍作风建设，将干部日常考核与年终考核相结合，要求人社干部切实做到“四不准”，即不准无故迟到、早退和擅自离开工作岗位，不准与服务对象发生争执，不准做与工作无关的事情，不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。同时，积极推行使用文明服务用语，语气亲切，态度和蔼，表达准确，服务到位，要多一分微笑、多一分主动、多一分热情、多一分关怀。

加强监督检查。瓜州县人社局成立作风督察小组，定期或不定期的对人社系统干部作风建设进行监督检查，深入查找人社系统作风建设和窗口服务工作中存在的主要问题，做到有的放矢，从不同侧面了解人社系统行风建设存在的问题。针对不足与问题，采取有力措施，认真抓好整改，努力形成高效的监督机制。