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瓜州县人社局: 强化服务举措 提升服务效能

2020-12-23 08:57 |来源: 瓜州县人民政府网 |作者:马正军

  

今年以来,瓜州县人社局切实改进干部工作作风,以打造群众满意机关为目标,以创建优质服务窗口为抓手,进一步强化服务理念、规范业务流程、完善规章制度,努力打造一支勤政廉政、服务优良、群众满意的人社队伍,多措并举全面提升人社窗口服务质量。

提升服务理念。牢记“群众利益无小事”的服务宗旨,以服务群众“最多跑一次”为目标,进一步优化公共服务,调整简化办事流程,创新工作方式,树立便民、利民、为民的服务理念,提倡微笑式服务,采取换位思考法,确保做到热情服务零距离、诚信服务零投诉、办理业务零差错,使群众真正感觉到“事好办,好办事、办好事”。

优化服务规范。依托“学习强国”、“甘肃党建”app和“人社窗口单位练兵比武在线学习平台”开展理论业务学习,营造人人学政策、钻业务、练技能、强服务的良好氛围,不断提高人社服务效能。严格按照程序办事,做到精益求精,提升工作效率。结合窗口服务特点,以“规范化、专业化、效率化、精确化”为标准,对业务经办流程进行全面梳理优化,使业务流程简洁明确。同时,为方便群众办理业务,制作业务公示牌,将工作流程、工作职责和业务窗口进行公示,并设立了导询台,提高业务运转效率。

完善制度管理。建立健全“首问负责制、岗位责任制、一次性告知制、责任追究制、问题反馈机制”等,明确岗位职责、工作目标。规范工作流程,堵塞管理漏洞,完善工作运行机制。对服务内容进行公开承诺,不断提升人社工作服务水平和群众满意度。

强化纪律要求。加强人社系统干部队伍作风建设,将干部日常考核与年终考核相结合,要求人社干部切实做到“四不准”,即不准无故迟到、早退和擅自离开工作岗位,不准与服务对象发生争执,不准做与工作无关的事情,不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。同时,积极推行使用文明服务用语,语气亲切,态度和蔼,表达准确,服务到位,要多一分微笑、多一分主动、多一分热情、多一分关怀。

加强监督检查。瓜州县人社局成立作风督察小组,定期或不定期的对人社系统干部作风建设进行监督检查,深入查找人社系统作风建设和窗口服务工作中存在的主要问题,做到有的放矢,从不同侧面了解人社系统行风建设存在的问题。针对不足与问题,采取有力措施,认真抓好整改,努力形成高效的监督机制。

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(责任编辑:马正军)