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瓜州县:抓整改提效能 力促政务服务多维度辐射

  

今年以来,瓜州县深入践行省市“转变工作作风改善发展环境建设年”和“深化‘放管服’改革工作突破年”精神,紧紧围绕省市“四办”改革目标,持续加强作风建设,创新工作方法,拓展工作思路,不断完善政务服务功能,打造政府高效服务载体和综合性服务平台。

一是“政务下乡”全面推进。为进一步提升政务服务水平,实现群众办事“小事不出村,大事不出乡”,让群众在“家门口”就能享受优质、便捷、高效的政务服务,依托乡镇社会管理服务中心和一体化平台,全力推行政务服务事项向乡镇延伸办理,实行“乡镇综合受理,部门分类审批,统一快递送达”的政务服务模式,变群众办事“县城跑”为“就近办”,切实解决服务群众“最后一公里”障碍。组织各乡镇、各部门政务服务人员200余人开展了县、乡(镇)两级政务服务工作培训,以加强政务服务“一张网”建设集约化程度,推进一体化在线政务平台向基层乡镇延伸,实现网上政务服务市、县、乡、村四级全覆盖。

二是“跨省通办”“省内通办”有序开展。根据《酒泉市推进高频政务服务事项“跨省通办”“省内通办”工作实施方案》,结合我县实际,印发了《瓜州县推进高频政务服务事项“跨省通办”“省内通办”工作实施方案》,推动政务服务线上线下深度融合,解决群众异地办事“多地跑”“来回跑”等堵点难点问题。在政务服务大厅设置“跨省通办”“省内通办”专窗,配齐高拍仪等电子设备;组织工作人员开展“跨省通办”(138项)“省内通办”(137项)事项清单学习,提高业务水平;依托一体化在线政务服务平台,推动政务服务大厅和政务服务平台对接融合,为企业和群众提供线上线下多样化办事渠道,满足不同群体的差异化需求。

三是窗口工作人员素质不断提升。实施《瓜州县行政服务中心窗口工作人员考核办法》《瓜州县行政服务中心窗口工作人员日常考核评分细则》,推行首席代表坐班制、ab岗工作制、首问负责制、一次性告知制等各项规章制度,用制度管理人,用结果教育人。开展“窗口办事标准化、接待服务标准化、办件质量标准化”活动,按照制定的标准对窗口工作人员进行月考季评,考核结果作为评选“党员先锋模范窗口”“服务标兵”的依据。同时,根据综合考评结果,实行“末位淘汰制”,对考核末位的窗口工作人员予以更换,今年,先后共协调各单位更换窗口工作人员5名,进一步优化了窗口工作人员结构。组织“岗位业务能手大练兵”,比业务能力,看业务是否“炉火纯青”;比热情服务,看为民服务是否热情周到,充分发挥了岗位能手的模范带头作用。

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