瓜州县：抓整改提效能 力促政务服务多维度辐射

今年以来，瓜州县深入践行省市“转变工作作风改善发展环境建设年”和“深化‘放管服’改革工作突破年”精神，紧紧围绕省市“四办”改革目标，持续加强作风建设，创新工作方法，拓展工作思路，不断完善政务服务功能，打造政府高效服务载体和综合性服务平台。

一是“政务下乡”全面推进。为进一步提升政务服务水平，实现群众办事“小事不出村，大事不出乡”，让群众在“家门口”就能享受优质、便捷、高效的政务服务，依托乡镇社会管理服务中心和一体化平台，全力推行政务服务事项向乡镇延伸办理，实行“乡镇综合受理，部门分类审批，统一快递送达”的政务服务模式，变群众办事“县城跑”为“就近办”，切实解决服务群众“最后一公里”障碍。组织各乡镇、各部门政务服务人员200余人开展了县、乡（镇）两级政务服务工作培训，以加强政务服务“一张网”建设集约化程度，推进一体化在线政务平台向基层乡镇延伸，实现网上政务服务市、县、乡、村四级全覆盖。

二是“跨省通办”“省内通办”有序开展。根据《酒泉市推进高频政务服务事项“跨省通办”“省内通办”工作实施方案》，结合我县实际，印发了《瓜州县推进高频政务服务事项“跨省通办”“省内通办”工作实施方案》，推动政务服务线上线下深度融合，解决群众异地办事“多地跑”“来回跑”等堵点难点问题。在政务服务大厅设置“跨省通办”“省内通办”专窗，配齐高拍仪等电子设备；组织工作人员开展“跨省通办”（138项）“省内通办”（137项）事项清单学习，提高业务水平；依托一体化在线政务服务平台，推动政务服务大厅和政务服务平台对接融合，为企业和群众提供线上线下多样化办事渠道，满足不同群体的差异化需求。

三是窗口工作人员素质不断提升。实施《瓜州县行政服务中心窗口工作人员考核办法》《瓜州县行政服务中心窗口工作人员日常考核评分细则》，推行首席代表坐班制、ab岗工作制、首问负责制、一次性告知制等各项规章制度，用制度管理人，用结果教育人。开展“窗口办事标准化、接待服务标准化、办件质量标准化”活动，按照制定的标准对窗口工作人员进行月考季评，考核结果作为评选“党员先锋模范窗口”“服务标兵”的依据。同时，根据综合考评结果，实行“末位淘汰制”，对考核末位的窗口工作人员予以更换，今年，先后共协调各单位更换窗口工作人员5名，进一步优化了窗口工作人员结构。组织“岗位业务能手大练兵”，比业务能力，看业务是否“炉火纯青”；比热情服务，看为民服务是否热情周到，充分发挥了岗位能手的模范带头作用。