瓜州：夯实责任细化举措 合力化解信访难题

2020年，瓜州县高度重视信访工作，认真贯彻落实国务院《信访条例》和省、市信访工作若干规定，以化解矛盾、维护稳定为目标，不断健全工作机制，创新办理形式，积极发挥职能作用，促进县域社会大局稳定。

一是健全机制，依法治访。根据新时期信访工作的特点和需要，积极探索符合县域信访工作实际的信访运行机制，先后建立并完善了信访工作情况通报、重大疑难信访案件跟踪督办、信访情况定期分析等制度，从群众来信来访接待、登记、呈报、批阅、转办、督办到结案的全信访工作流程进行细化，使工作环环相扣，规范严谨，既能让工作人员照章行事，又能使来访群众对信访工作流程一目了然，提高了信访工作的透明度和工作效率。

二是提升服务，开门接访。根据信访工作特点，紧紧抓住“事要解决”这个核心，从2020年4月初开始，每周安排一名县级领导坐诊信访接待中心，认真听取上访群众的意见和建议，对上访群众反映的问题依法、依规给予答复和协调处理。2020年共有19位县级领导参与接访，共接待群众来访39批156人次，现场按政策答复或协调有权处理的部门解决信访事项36件，化解率达到92.3%。

三是源头治理，化解矛盾。在执行领导接待日制度的基础上，安排党政领导干部开展下访工作活动，包抓领导和分管县领导对分管领域内发生的信访问题，采取“固定接访、重点约访、带案下访”的方式，深入到乡镇、村组、矿山等重点部位，认真排查矛盾纠纷，把信访问题解决在基层,化解在萌芽状态，有效维护社会和谐稳定。2020年共受理各类信访事项1326件，按期答复率达到97.84%。

四是紧盯民生，督查督办。积极发挥信访部门督查督办职能作用，坚持把握重点，将接待协调工作与督查督办职能紧密结合起来，依法合理解决群众诉求，注重把相关部门的责任落实、信访件的及时办理、答复、办理结果是否符合法律政策规定等几方面作为督查督办的重点内容，进一步增强信访工作的针对性和时效性。2020年先后对原粮食局2号楼拆迁遗留问题、玄奘大道绿化欠薪等影响全县社会稳定的27件重点信访事项进行专题督办，有效推动了问题解决。