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瓜州县:“四措并举”持续优化营商环境

  

2020年瓜州县坚持把简政放权作为转变政府职能、推进“放管服”改革的“先手棋”,不断简化审批流程,完善服务功能,努力在放权上求实效,监管上求创新,服务上求质效,有效激发了市场活力和社会创造力提升政府服务效能

“一窗办”稳步实施制定出台《瓜州县“一窗办”改革工作实施方案(试行)》,按照办理事项领域、办理流程关联度、办理数量多少等,分别设立商事登记、公安事务、项目审批9个综合受理窗口和2个帮办窗口,实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一站式”政务服务。全年共办理行政审批事项13559件,办结率100%,办件量上年度同期的1.8倍;办理公共服务事项和便民服务事项34742件,办结率100%,办件量上年度同期的2倍;解答群众业务咨询56887件,群众满意率99%以上,咨询量上年度同期的2倍。

“一网办”有序推进。结合工作实际下发《瓜州县“一网办”改革工作方案》,建立健全“一网通办”协同机制,实现县政务服务运行行政审批系统、省级数据交换平台及甘肃政务服务网对接,改版甘肃政务服务网瓜州县子站,实现全县174项行政审批167项可网上办理,网上可办率达到96%;174项行政审批130项实现了“一窗”分类受理,占行政审批总数的75%。

“简化办”成效明显全面梳理规范审批事项和办理流程,通过减事项、减层级、减材料、减环节、减时限,进一步优化流程,提高办事效率。25项涉及单个部门审批的事项集中攻克内部梗阻环节,再造审批流程,确保了群众和企业能即时办结;对32项涉及两个以上部门共同审批的事项,实行“并联审批”,做到了联审联批、限期办结”。将30项办理时限在3个工作日以内的事项压缩为即办件,30项办理时限在7个工作日以内的事项压缩到3个工作日办结,103项办理时限在30个工作日以内的事项压缩到10个工作日办结8项办理时限在30个工作日以的事项压缩到30个工作日办结全部审批事项做到了“零超时”

“马上办”行动迅速建立政务服务现场测评机制,实行群众现场测评和实时监督,通过评议监督、办件“一事一评”倒逼窗口单位及工作人员提供更加便民、高效的政务服务。建立政务服务跟踪落实机制,加大对服务差评的督查整改力度,切实做到全程跟踪、督到实处、查到关键,努力营造作风优良、服务高效、态度热情的政务服务环境。建立政务服务绩效考核机制,通过制度约束、绩效考核、问责惩戒等措施,确保政务服务“全程留痕、过往可诉、进度可查”有效提高服务效能。建立政务服务投诉处理机制,全面细致梳理投诉焦点问题,深入查找引发群众和企业投诉的薄弱环节,分析内在原因,狠抓整改落实,从源头上防范了类似投诉的再次发生。

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