优质服务展形象 再接再厉创佳绩--瓜州县农业农村局窗口喜获“先锋模范窗口”称号

1月12日晚，在瓜州县行政服务中心召开的2020年干部职工年终考核大会上，瓜州县农业农村局窗口喜获“先锋模范窗口”称号。

瓜州县农业农村局窗口自进驻瓜州县行政服务中心大厅以来，本着“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念，不断创新服务形式，改变工作作风，提升服务态度，简化办事流程，并取得良好成效。在工作中农业农村局窗口工作人员严格遵守行政服务大厅窗口服务各项规章制度，以优良的服务、务实的作风全面完成了各项行政审批工作。

一是提升业务素质，树立服务意识。紧跟政务服务工作改革步伐，认真学习行政审批事项对应的法律法规和行政审批的各项制度，树立便民服务意识，把为群众提供优质高效服务做为工作的出发点和落脚点，把自己的身份转变成为群众的勤务员，让前来办事的企业、群众有踏踏实实的安全感。

二是强化服务质量，主动换位思考。不断提升服务效率，做到“来有迎声，去有送声，服务不到有歉声，配合工作有谢声”。做好服务细节理解群众感受，作为窗口工作人员应当从群众利益出发，积极为群众着想，努力作为，解决企业、群众的实际困难，让前来办事的企业、群众有实实在在的归属感。

三是创新服务方式，提升服务效能。“让数据多跑腿、让群众少跑路”，让越来越多的业务办理实现“掌上可办、触手可及”，将服务触角延伸到服务对象身边，打造全方位、立体式的经办服务模式，提升服务质量和效率，不断提升前来办事企业、群众的获得感和幸福感。

2020年窗口累计办件量13091件。一直以来，瓜州县农业农村局全面贯彻落实“不见面审批”和“最多跑一次”改革，对权力事项进行多次梳理规范，在优化服务举措等方面主动作为，密切联系群众，推行服务受理零距离，将服务改革落到实处，全面实现办件零投诉，群众满意率达100%。