瓜州县“延时服务”贴心办 为民服务不打烊

近年来，瓜州县以企业、群众实际需求为导向，立足解决办事企业和群众的实际困难，积极推行“延时服务”，做好八小时之外文章，让企业、群众不跑空路，最大限度节省办事时间，打通服务群众的“最后一分钟”，真正做到“只进一扇门、只跑一次”。

一是紧盯群众需求，推行下班“延时服务”。对在临近或到达下班时间，前来办理业务的群众，始终坚持让群众少跑腿、好办事、不添堵，最大程度利企便民为原则，人性化地主动提供“延时服务”。只要窗口有未办完的业务，窗口工作人员就会主动延长受理时间，直到办完最后一件事，送走最后一名办事群众，坚决不让一名群众“跑空趟”。今年以来，为办事群众延时办理业务32余小时，服务群众近60人次，在高效审批、优质服务上不断取得新进展，为优化营商服务提供有力保障。二是开展特色服务，推行假日“延时服务”。聚焦与群众生产生活息息相关的水、电、气等便民事项，推行周六全天办理服务，法定节假日根据节日时间长短至少提供一天延时服务，确保节假日服务不断档。至目前，市民服务中心全部窗口为群众提供主动服务达到2860人（次），为办事群众提供延时服务25天，累计达200余小时。实现了让群众在非工作日、非工作时间能办事，办成事，办事服务一直在线，打造了服务“不打折”，办事“不打烊"，进一步提升群众的满意度、获得感和幸福感。

三是开辟绿色通道，推行预约“延时服务”。为创造良好的营商环境，针对企业急需办的事，推行“5+2”和“白+黑”预约延时服务，只需一个电话，政务大厅就会开启等候延时服务。凡进入政务大厅的行政审批项目，推行特事特办、急事急办、难事巧办，坚持做到符合条件“立即办”，群众需要“主动办”，对重点项目采取靠前服务，提前介入服务，对能马上办理的当场办结，对承诺件项目再压缩30%的审批时限。止目前，在法定节假日和下班休息期间，共为6家企业提供了咨询服务，为4家企业提供了帮办服务，累计为企业提供延时、预约服务约18余小时，真正让企业节约了时间、少跑了腿，给企业带来了实实在在的便利。

四是实行小瓜帮办，推行定制“延时服务”。重点打造“小瓜帮办”政务服务品牌和政务服务“随时办”模式，变“企业来回跑”为“政府帮代办”，推动重点工程项目、产业项目、招商引资项目快速推进。凡进入县级政务大厅的审批项目，提前介入、靠前服务，推行特事特办、急事急办、难事简办，对要件齐全部分材料暂缺的，实行“容缺审批”,极大地方便了企业手续办理，树立了“有困难找帮办”的政务服务品牌。至目前，政务大厅共为1352家企业提供了咨询服务，为258家企业提供了帮办服务，为办事企业节约时间累计5000余小时。