瓜州县医疗保障局:强化管理“小窗口”提升效能“大服务”

为更好的服务全县城乡居民，让群众享受到更方便，更快捷、更贴心的医保服务，瓜州县医保局不断优化办事流程、精简审批程序，从群众办事的堵点、难点切入，主动作为、靠前服务，通过让数据和工作人员多跑腿，使办事群众少跑路，扎实推动“放管服”改革，不断增强群众的获得感。

审批瘦身，窗口流程零距离。结合瓜州县医保工作实际，将基本医疗报销，大病保险补充、医疗救助等窗口通过人员衔接、信息共享实现化零为整，进行“一站式”即时结报服务;办事群众只需将材料交到受理窗口，然后材料在各窗口间传递，坐等报销票据到手，解决了城乡居民异地就医返回参保地手工报销周期长、跑路多、垫资压力大等问题，进一步减轻了群众的负担。目前瓜州县医保局已推出多项放管服改革瘦身便民措施，使业务经办更加舒适，更加便捷，打通服务群众“最后一百米” 的难关，基本实现了群众办事马上办，即时办。

打破壁垒，业务办理零障碍。就是要彻底打破办事群众到医保大厅的实体“壁垒”，瓜州县医保局全体人员集思广益，从“一切为了群众”出发，打破距离壁垒，打通群众就医全国“漫游”障碍。其中医疗报销窗口已率先实施异地就医网络及微信备案措施，异地长期居住人员，异地长期务工人员等可以用身份证、社保卡及相关证明，在甘肃省医疗保障局网站和甘肃省医疗保障局微信公众号进行异地就医和异地安置备案，无需再回瓜州县办理医保相关手续:慢性病窗口已将慢性病申报的程序下放到15个乡镇，让参保群众不但可以“就近办”，还可以“看病办”。截止2020年底办理医保“只跑一次”业务48000多件；为4120人次办理了异地就医备案登记。办理门诊、住院、报销业务共27万人次。

提升本领，服务群众零投诉。瓜州县医保局坚持每周例会，每月业务讲座，相互学习，提升业务本领，无论群众问到哪位工作人员，做到“问之必答，答之必会”，达到“人人有事做，事事有人管”的效果。在服务方面，县医保大厅内基本实行了“一条龙”服务。当办事群众进入医保区域，会有导引人员领路，业务窗口受理，政策业务咨询，办理时限告知等一系列贴身服务，大大缩短了群众办事时间。同时，还设置了空调、饮水机、休息座椅、放大镜、老花镜、笔、纸等各种附属设施和用具，从无微不至中体现人性化关怀，极大缩减了办理时间。截止目前在100%解决群众办理业务的同时，收到群众零投诉。

再念紧箍，作风建设零容忍。作风建设永远在路上，为参保对象的服务也永远在路上。县医保局围绕“作风建设提升年”下功夫，着力转变窗口作风优化服务，全面加强干部职工服务意识和服务能力建设，坚持执行首问负责制、限时办结制、业务股室岗位责任制、服务承诺制等一系列制度规定。严禁窗口服务干部职工对群众态度冷漠、作风蛮横、言语粗暴和刁难怠慢，要求干部职工面对办事群众虚心热情，努力做到“不为不办找理由，只为办好想办法”。规范窗口服务形象，严格执行经办服务制度的要求，服务大厅所有人员做到准时到岗、规范着装、行为端正、态度热情、业务熟练，文明用语、以推动医保服务工作上一个新台阶，达到新高度，以达到作风大优化、群众得实惠的效果。给全体干部职工上了紧箍咒。