瓜州人社‖ 强化窗口作风建设 提升规范服务水平

为进一步深化人社系统行风建设，加强窗口工作人员服务意识，不断提升人社窗口为民服务质量和水平。近日，瓜州县人社局聚焦纪律要求、标准规范、服务效能，全面开展改进窗口人员作风提升行动。

严格纪律要求，规范窗口服务行为

研究制定《瓜州县人社窗口纪律作风考核管理办法》，明确考核内容、评分标准，加强问责问效和明察暗访，重点从在岗、服务、卫生等方面对窗口单位进行量化赋分，形成“每天检查、每周考核、每月通报”的综合考评机制。设立党员先锋示范岗，表彰“优秀工作人员”，对出现投诉举报工作人员工作作风问题的，依据制度予以责任追究，形成督察考核长效机制，增强窗口服务活力。

健全制度规范，提升窗口服务水平

加强窗口日常工作制度化、标准化、精细化管理，重申人社系统“五制四公开三亮明”工作制度和规范，即全面落实首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制；做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开；窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准。用规则制度约束队伍、锻造作风，确保服务高效规范。

精简审批事项，不断优化办事流程

创新工作思路，深化“放管服”改革，及时清理、规范、优化窗口办理事项，探索制定各项便民措施，优化办事服务流程。加强对窗口工作人员的培训，进一步提高岗位素养和业务水平，提升办事效能。推进智慧人社信息化建设，破解民生热点难点问题，方便群众了解、查询、办理人社业务，让群众少跑路、信息多跑路，为群众提供文明、热心、周到的服务，展示良好人社服务形象。

瓜州县人社局将改进窗口人员作风提升行动，作为优化营商环境和提高干部队伍素质的重要抓手，努力打造规范有序、文明高效、风清气正的窗口服务环境和群众满意的服务窗口，把为民服务理念转化为广大人社干部的自觉行动，用优质的服务推动人社工作追赶超越，以行风建设实效增强群众幸福感获得感。