关于温馨家园物业问题谁之错，监管部门能督促整改一下吗？（chunnuanhuakai )留言答复

留言时间：2021-03-02

留言内容：

请问下，温馨家园物业管理做好了上面哪些工作，小区绿化仅仅停留在浇水，常年没有补栽、修剪、施肥等工作；卫生停留在自由发挥阶段；秩序维持：小区门禁2020年常年敞开，今年开始门禁杆能放下了，但是门房说是系统坏了，只能人工按键开启，只要打喇叭都能进来，何谈管理。门禁花大价钱安装的，不能及时维修，成了摆设，这是谁之错。还有小区公共设施的维护维修，6号，10号楼楼顶墙面有大面积脱落，严重影响路过行人车辆的安全，但是无人问津。当然，收物业费的时候，可勤快了。有关监管部门能督促解决一下实际问题吗？

答复单位: 瓜州县住房和城乡建设局

答复时间：2021-03-05

答复内容：

网友“chunnuanhuakai”：

您好，关于您反映的温馨家园小区物业管理问题，经我局调查核实，答复如下：

1、小区绿化问题。温馨家园小区现由瓜州县正和物业进行服务管理。2020年，正和物业投入资金5630元对小区裸露严重的1181平方米绿地（6号楼279平方米；7号楼300平方米；8号楼504平方米；小广场98平方米）进行了补种；同时投入资金3000元，改建绿化管道110米，修剪1-11号楼花池树木枯枝、垂枝80余处。小区其余绿地及树木计划今年春季根据实际情况进行补栽、补种。

2、小区环境卫生问题。温馨家园小区共有门卫1人，保洁2人，保洁时间及标准正和物业去年已在小区公共区域宣传栏进行公示，现已督促正和物业对服务内容、标准及时间再次在小区进行公示，欢迎广大业主进行监督。

3、小区大门门禁问题。温馨家园小区大门门禁于2015年安装修建，在使用过程中门禁识别系统被损坏，因损坏的门禁系统软件无法得到配套技术支持，导致门禁系统无法正常运行。正和物业多方联系维修仍无果，只能进行人工操作运行，给业主造成了诸多不便。现已督促正和物业尽快同温馨家园小区业主委员会沟通，申请动用住宅专项维修资金对小区大门门禁识别系统进行维修更换。4、小区破损墙面问题。2020年，我单位对温馨家园部分楼栋存在的外墙皮脱落问题，多次督促正和物业对空鼓、开裂的墙皮进行敲落处理，并设置安全警示标志。同时我单位会同福利巷社区多次组织召开温馨家园小区业主委员会会议，商定温馨家园墙体脱落问题解决方案，第一次会议上业主委员会同意动用住宅专项维修资金，由正和物业进行破损墙面维修，在进行维修方案和费用分摊公示后，正和物业于2020年9月开始进行施工，在对8号楼、10号楼1单元破损墙面进行维修后，业主委员会通知物业停止施工。并在第二次业主委员会会议上明确表示，不同意继续进行维修。根据《民法典》第二百七十一条，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。第二百七十三条，业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利为由不履行义务。根据上述法律规定，温馨家园全体业主对住宅楼共有部分负有日常维修、养护义务，住宅楼外墙皮掉落维修问题应由全体业主共同协商确定并组织实施。若因维修养护不到位，造成墙皮脱落，致使他人人身、财产受到损害的，由该住宅楼全体业主承担相应法律责任。

根据温馨家园的现实情况，业主可提议温馨家园业主委员会组织召开小区业主大会，由全体业主共同商定破损墙面维修及费用分摊事宜，并尽快组织修缮，消除隐患。我单位也将继续督促正和物业做好隐患部位的应急处理和安全警示工作。

如您还有疑问，请于住房保障和房地产服务中心联系，联系电话：0937-5521674。