瓜州县“三到位”闭环管理 推动信访工作提质增效

今年以来,瓜州县严格执行信访举报件受理办理规程,从线索筛选、登记录入、分流转办、交办督办到预警提示等全流程形成闭环,规范化、程序化水平不断提升。

1.分流转办到位。建立信访举报件转办台账,动态跟踪检举控告办理运行轨迹,每周以《信访件移送通报单》的形式通报检举控告受理移送情况,确保检举控告件件可查、办理进度时时清楚。今年以来,本级受理和上级转办检举控告信访件54件次,集体分析研判后转纪检监察室办理28件,乡镇办理10件,转其他部门3件,处置重复举报13件。

3.分类督办到位。严格落实信访件办结季反馈制度,检举控告办结后由承办部门以《检举控告处理情况反馈表》的形式将处置结果反馈信访室,及时对账销号,确保转送、移送、交办的检举控告件件“有结果、有回音”。同时,建立督办台账,通过周提醒、月催办、季通报全程跟踪办理进度,对已转办未签收、已办理未录入的及时提醒,对办理进度缓慢或办理期限未办结的及时督促,对未按时办结的,通过下发督办函等方式,督促承办部门倒排工期,限期办结,已向承办部门下发督办函3份。

3.反馈澄清到位。按照“谁承办、谁答复”原则,严格执行受理告知和办结反馈制度,对群众关切的热点问题或匿名重复举报件,以适当的方式公开调查结果和处理结果,消除群众疑虑,减少重复举报,切实提高群众对信访举报工作的满意度。今年以来,对已办结的10件实名举报件全部进行了反馈,实名举报反馈率达100%。同时,积极稳妥开展失实检举控告澄清工作,通过发送失实检举控告澄清函的方式,对6起失实检举控告涉及的6名党员干部予以澄清并及时回访,切实维护党员、干部的合法权益。

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