瓜州县渊泉镇:考核促进管理规范化 架起物业服务连心桥

图为：县房屋中心、渊泉镇几个社区对物管小区进行考核

为完善社区公共服务体系，提高渊泉镇各社区物业服务企业的管理水平，加强物业管理工作的监督，规范物业管理服务行为，实现小区物业管理精细化、精准化，进一步提高物业服务质量。近日，瓜州县房屋保障中心、渊泉镇社区服务中心及各社区对渊泉镇辖区内的物业管理企业进行考核。每到一个物业管理小区分别对物业管理公司的基础工作、公司管理、业主委员会工作、信访投诉工作、房屋安全工作、电梯安全及垃圾处理等七大类工作分别进行考核。在考核实地走访中，有居民对物业管理提出了针对性解决意见，考核组当场给与答复的同时对物业企业提出了整改意见和整改要求。

图为：县房屋中心、渊泉镇几个社区对物管小区进行考核2

为了更好的提高物业服务质量，让居民有一个满意舒适的生活环境。下一步，渊泉镇会同县房屋保障中心及各社区将积极做好小区业主委员会的指导工作，选聘有服务能力的物业进小区服务，从整体上提升物业管理小区的服务水平、服务质量，将从强化以下三项措施实现物业管理的标准化、规范化建设：一是发挥红色党建引领物业，健全物业管理网络体系。为破解小区物业管理服务不到位、自治活力不足的难题，以党群互动融合、携手共建幸福小区为目标，创新推进“党建+物业管理服务”工作法，成立由社区主要负责人、支部书记、物业企业负责人、共建单位负责人、小区在职、居民党员、热心人士等力量组成的业主委员会成员，把红色堡垒和党建触角延伸到小区，以红色引擎联动共建“一核多元”的治理，搭建起政府、业主、物业三方“共建共治共享”的网络体系，形成物业管理与社区治理融为一体，架起居民群众积极参与物业管理桥梁。

图为：曹镇长现场协调处理金屋3号楼地下室污水外溢问题

二是聚焦居民自治规范组织，提高物业纠纷调处实效。结合“人民调解工作室”和居民自治议事等工作要求，各社区及业主委员会承担业主意见收集、投诉受理和纠纷调解等工作，同时加强业主委员会职责和权利义务学习，有效提升居民自治组织工作能力和业务水平。严格落实矛盾纠纷调解分级管理制度，居民小组、小区，楼栋、网格、社区等都有有信息排查员，社区有人民调解室的工作要求，建立健全社区矛盾纠纷调解排查网络和预警体系。定期分析研判辖区舆情动向和重点矛盾纠纷，及时上报涉访涉诉纠纷隐患，教育引导合理合法表达诉求，开展重大矛盾纠纷的调处化解，做到“小事不出楼院”、“大事不出社区”，“早预警、早发现、早调处”。

图为：渊泉镇及福利巷社区与物业企业商讨解决物业管理问题

三是完善物业服务制度建设，提升物服务规范化水平。针对辖区物业公司制度不统一、管理服务标准不规范的问题，由各社区牵头推进物业企业各项规章制度建设，小区发生治安、刑事、交通事故的处置预案、小区应对各种公共突发事件的处理机制和预案。在每季度的检查评比中进行量化考核打分，并根据评分情况建立物业公司红黑榜。同时，针对物业管理运行情况不透明，业主知情权落实不到位的问题，在小区入口显著位置将小区物业管理服务岗位人员设置、物业收费标准及依据、上年度物业费收支情况、有偿收费服务事项及标准、电梯消防维保公司聘请、业主委员会成员、居民公约、年度小区文体活动计划、业委会工作经费支出情况、小区网格管理责任图等事项统一公示公开，畅通业主信息知情渠道的同时提高业主对小区各项管理服务事项的知情权、参与度、监督权。(瓜州县渊泉镇社区服务中心供稿)