改进服务态度 提升服务能力

今年以来，瓜州县发改局窗口始终以创先争优为契机，严格遵守瓜州县行政服务中心各项服务制度，做到爱岗敬业、履职尽责。在优化服务、规范程序、提高效率上狠下功夫，倾力打造“办事无阻力、服务零距离、形象高标准、公众评议好”的公共服务窗口。

一、改进服务模式。急服务对象之所急，想服务对象之所想，从群众角度换位思考，把行政许可“审查”转变为“服务”，进一步缩短“申请”与“批准”之间的距离。

二、改进服务态度。接待办事群众使用文明用语，对他们说好每句话，接好每个咨询电话，做到来有应声，问有答声，百问不烦，百答不厌，使他们满意而归。对服务对象提出的意见、建议和批评，认真倾听，耐心解释。

三、认真落实服务承诺制。在办理过程中认真审查申请内容，对符合办理条件的从快办理，对资料不全的当场告知，对不符合条件的耐心解释，提供规范的文本做参考，使办事群众满意而归。

四、在业务办理上减少环节。窗口加强与审查科室的沟通，加快办理速度，缩短办理时限。进一步提升行政效能，提升服务质量。

五、认真落实信息公开制。窗口受理办结的项目信息及时在瓜州在线和政府信息公开网站公开。