坚持问题导向，持续深化作风建设

自作风建设年活动开展以来，我局加强对“作风建设年”活动的领导，严格落实《瓜州县人社局“作风建设年”活动实施方案》，深入开展学习教育，坚持问题导向，认真查找存在的作风问题，加强整改、完善制度、强化监督，作风建设持续深化。

一是多措并举，查找自身存在问题。组织劳动监察大队、劳动仲裁等执法部门和就业局、社保局、人才中心等窗口股室结合各自工作实际，重点对照“四风”问题具体表现、公共服务“推拖绕”、行政权力廉政风险等问题，从制度、程序、态度、能力、纪律五个方面进行对照检查。设立意见箱、留言板、电子信箱、服务电话；征求社会各界的意见，指定专人进行梳理，建立问题台账。目前，共征集到服务意识、服务质量、服务流程、办事效率、交流沟通、业务经办等方面意见建议37条。

二是履职尽责，提高公共服务水平。开展人社系统“公共服务标准化建设年”活动。以方便群众办事为目标，组织就业、社保、医保等公共服务部门，分别召开会议，研究梳理了人社局承担的公共服务事项和业务，处理好各项业务关系，削减合并不必要的环节，取消重复手续，实现业务窗口 “一口受理、一站服务、一柜办结”的经办模式，使人社服务程序最简、环节最少、效率最高，让办事群众少跑路、少等待，进一步做到了业务经办“最多跑一次”。并设置主要事项办理流程、所需材料宣传牌，更新便民服务公示栏，用亲民、易懂的语言，打造公共服务“一站办理”宣传阵地，使群众一进大厅就清楚怎么办、去哪办、找谁办。多措并举，做到让信息多跑路、群众少跑路。

三是注重长效，完善公共服务制度。细化完善各项制度，如制定了《瓜州县人社系统服务窗口服务管理标准》《瓜州县人社系统政风行风建设督查考核办法》和《瓜州县人社系统服务窗口服务管理标准》。全面落实岗位责任制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制、服务承诺制、办事公示制等，印制公共服务制度手册，通过既管用又能长期坚持的制度体系固化作风建设成果。

四是压实责任，加强作风督查检查。明确专人负责，集中开展“四风问题”“四个意识”及改进服务态度、提升服务质量专项检查和高频巡查，对服务不规范、办事人员没耐心、服务态度冷漠的工作人员进行处理整治、督促整改，全面对照省委、省政府提出的“八种病相”、“十不准”规定，进一步加强自身建设，着眼于自我净化、自我完善、自我革新、自我提高。同时，创新监督管理机制，我局将人力资源服务大厅分为6个片区，由各责任人随时进行监督教育，实现了问题查改“零时差”，有效促进了干部作风转变。